2026年员工HR问题解答满意度调研

2026年员工HR问题解答满意度调研

亲爱的同事，您好！为持续优化HR服务体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。问卷预计耗时5分钟，您的真实反馈对我们至关重要。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，向HR部门咨询或寻求帮助的频率大约是？

从未咨询过

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道向HR咨询问题？

企业微信/钉钉等即时通讯工具

电话沟通

发送邮件

HR系统/自助平台提交工单

直接前往HR办公室

Q3:请您对HR同事解答问题的响应速度进行评分（1-非常慢，5-非常快）

分数

标签

Q4:请您对HR同事提供的解答内容的准确性进行评分（1-非常不准确，5-非常准确）

分数

标签

Q5:请您对HR同事在沟通中的专业态度（如耐心、礼貌）进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:HR的解答是否有效解决了您的问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

Q7:您主要咨询过哪些类型的HR问题？（可多选）

薪酬福利（工资、奖金、社保公积金）

假期与考勤（年假、请假流程、打卡异常）

劳动合同与政策（合同签署、制度解读）

培训与发展（培训机会、职业路径）

员工关系（团队协作、沟通协调）

入职/离职/转正流程

IT或办公用品申请支持

其他

Q8:当问题较为复杂时，HR同事是否会主动跟进直至问题闭环？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从未跟进过

Q9:总体而言，您对HR部门提供的解答服务的整体满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q10:与2025年相比，您认为2026年HR服务的整体水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/未对比

Q11:您认为当前HR服务在哪些方面有待改进？（可多选）

响应时效

解答的专业深度

沟通态度与技巧

流程的清晰与便捷性

线上自助平台的功能与指引

跨部门协调效率

政策宣传与普及

其他

Q12:基于您最近的咨询体验，您有多大可能向其他同事推荐向公司HR咨询问题？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q13:您是否了解公司HR知识库或自助查询平台（如有）？

非常了解并经常使用

了解但很少使用

听说过但没用过

完全不知道

Q14:您认为HR部门可以采取哪一项具体措施，来进一步提升问题解答的效率与质量？

填空1

Q15:请分享一次您印象深刻的（正面或负面均可）HR服务体验，并简要描述原因。

填空1

Q16:您对未来HR服务最大的期待是什么？

更智能的线上自助服务（如AI问答、智能流程）

更人性化、个性化的沟通与支持

更透明、及时的政策与流程信息推送

更专业的业务伙伴角色，提供深度解决方案

其他

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