2026年员工财务票据指导专业度满意度调研

尊敬的同事，您好！为持续提升财务支持服务质量，优化您的报销与票据处理体验，我们诚挚邀请您参与本次财务票据指导专业度满意度调研。您的每一条宝贵意见都将帮助我们改进工作。本次调研匿名进行，请放心填写。

Q1:在过去一年中，您与财务部门就票据问题进行咨询或寻求指导的频率是？

非常频繁（每月多次）

比较频繁（每月1-2次）

偶尔（每季度几次）

很少（每年几次）

从未咨询过

Q2:您认为财务部门发布的票据规范与报销指引的清晰度如何？

非常清晰，易于理解

比较清晰，基本能看懂

一般，部分内容有疑问

比较模糊，经常需要询问

非常模糊，难以遵循

Q3:当您就票据问题向财务同事咨询时，他们解答问题的响应速度如何？

非常迅速（即时或当天内）

比较迅速（1-2个工作日内）

一般（3-5个工作日内）

比较缓慢（超过5个工作日）

几乎没有回应

Q4:您认为财务同事在解答票据问题时的专业知识和准确性如何？

非常专业，解答准确可靠

比较专业，基本能解决问题

一般，有时需要进一步确认

不够专业，经常出现解答不一致

非常不专业，解答常有错误

Q5:请对财务部门提供的票据预审（如提交前检查）服务的帮助程度进行评分（1-5分，1分为无帮助，5分为非常有帮助）

分数

标签

Q6:您通常通过哪些渠道获取财务票据指导？（可多选）

公司内部知识库/文档

财务部门发布的邮件/通知

直接向财务同事咨询（如钉钉/微信/电话）

部门内同事间交流

财务培训/宣讲会

其他

Q7:您认为现有的票据问题沟通渠道（如咨询窗口、联系方式）是否便捷？

非常便捷，很容易找到对的人

比较便捷，但有时需要转接

一般，渠道信息不够明确

不太便捷，经常找不到人

非常不便捷，沟通困难

Q8:财务部门对于新出台的财税政策或公司内部票据规定的传达是否及时有效？

非常及时有效，能提前知晓并做好准备

比较及时，基本能在执行前获知

一般，有时规定已执行才知晓

不够及时，经常错过重要信息

非常滞后，信息传达混乱

Q9:在您遇到复杂的票据问题时（如跨境费用、特殊采购），财务同事是否能提供有效的解决方案？

总能提供有效解决方案

大多数时候能提供

有时能，有时不能

很少能提供有效方案

完全不能提供帮助

Q10:基于您整体的体验，您有多大意愿向其他同事推荐向财务部门咨询票据问题？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q11:您认为财务部门在处理员工票据问题时，服务态度如何？

非常友好、耐心

比较友好

态度一般

有时会显得不耐烦

态度较差

Q12:您认为目前财务票据指导在哪些方面最需要改进？（可多选）

指引文档的易懂性与更新速度

咨询响应的及时性

解答的专业性与一致性

沟通渠道的便捷性

政策变化的提前通知

服务态度

其他

Q13:与2025年相比，您感觉2026年财务票据指导的专业度与服务体验有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/未关注

Q14:请对财务部门帮助您规避票据错误、确保合规报销的整体有效性进行评分（1-5分，1分为无效，5分为非常有效）

分数

标签

Q15:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）与财务部门沟通票据问题的具体经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q16:您希望未来通过什么形式获得更好的票据指导？（可多选）

更清晰、可视化的图文/视频指引

定期的线上/线下答疑专场

建立常见问题（FAQ）智能问答助手

指定专属财务对接人

简化报销流程与票据要求本身

其他

Q17:您认为财务部门提供的票据指导，对您高效、准确地完成报销工作的重要性如何？

至关重要，不可或缺

比较重要，有很大帮助

一般，有一定帮助

不太重要，可有可无

完全不重要

Q18:对于提升财务票据指导的专业度与服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年员工财务票据指导专业度满意度调研

介绍

本模板旨在评估企业财务部门票据指导服务的专业度与员工满意度。帮助您收集服务反馈、识别改进领域、优化沟通流程，适合企业内部HR和财务管理部门用于提升员工报销体验与财务支持效率。

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