2026年员工财务服务态度满意度调研

亲爱的同事，您好！为持续优化财务部门服务体验，特开展本次匿名调研。您的真实反馈对我们至关重要，感谢您的参与与支持！

Q1:您在过去一年中，与财务部门（如薪酬、报销、预算等）的接触频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每季度几次

每年几次或更少

Q2:总体而言，您对财务部门服务态度的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q3:您认为财务部门员工在沟通时的专业性和准确性如何？

非常专业准确

比较专业准确

一般

偶尔有误

经常出错

Q4:财务部门员工在回应您的咨询或请求时，响应速度如何？

非常及时

比较及时

一般

有时延迟

经常延迟

Q5:在处理您的财务事务时，财务人员的耐心和友好程度如何？

非常耐心友好

比较耐心友好

一般

偶尔不耐烦

经常态度冷淡

Q6:您主要通过哪些渠道与财务部门沟通？（可多选）

企业微信/钉钉等即时通讯

电子邮件

电话

面对面沟通

内部工单/审批系统

其他

Q7:您认为财务部门提供的政策、流程指引是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

有些模糊

非常复杂难懂

Q8:如果0-10分代表推荐意愿，您有多大可能向新同事推荐我们公司的财务服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:当您遇到复杂的财务问题时，财务人员是否能够提供有效的解决方案或指导？

总是能

通常能

有时能

很少能

完全不能

Q10:财务部门在跨部门协作（如与HR、业务部门配合）时的态度和效率如何？

积极主动，效率很高

比较配合，效率尚可

一般

较为被动，效率偏低

协作困难，效率很低

Q11:您认为目前财务服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

沟通响应速度

政策流程透明度

服务态度与耐心

问题解决能力

系统易用性（如报销系统）

培训与知识共享

其他

Q12:财务部门对于您的反馈或投诉（如有）的重视程度和处理结果，您是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未提出过反馈/投诉

Q13:与2025年相比，您感觉2026年财务部门的整体服务态度有变化吗？

有明显改善

略有改善

基本持平

略有退步

有明显退步

不确定

Q14:您对财务部门在保护员工财务信息隐私和安全方面的信任度如何？（1分=完全不信任，5分=完全信任）

分数

标签

Q15:您所在的部门是？

技术/研发

产品

市场/销售

运营

人力资源/行政

财务

其他支持部门

Q16:您在公司的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q17:请分享一个您与财务部门接触的具体案例（正面或待改进均可），以及您的感受或建议。

填空1

Q18:对于提升财务部门的服务态度和员工体验，您还有什么其他宝贵的意见或期望？

填空1

2026年员工财务服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业内部财务部门服务态度与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应速度、分析沟通专业度、收集改进建议，适合企业HR、财务及管理层进行内部服务诊断与持续优化。

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