2026年员工IT技术指导耐心度满意度调研

亲爱的同事，您好！为持续提升IT技术支持服务质量，我们诚邀您参与本次关于技术指导耐心度的匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更优质、更耐心的支持体验。问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:在过去一年中，您向IT技术支持部门寻求帮助的频率大约是？

每月多次

每月1-2次

每季度几次

每年几次

从未寻求过帮助

Q2:您通常通过哪种渠道联系IT技术支持？

内部热线电话

在线工单/聊天工具

电子邮件

直接到IT服务台

其他

Q3:总体而言，您如何评价IT技术支持人员在解答您问题时的耐心程度？(1-非常不耐烦，5-非常有耐心)

分数

标签

Q4:当您描述一个复杂的技术问题时，技术支持人员通常会？

耐心倾听，不打断

偶尔会打断以澄清问题

经常打断，显得急躁

直接要求提供工单或文档

不确定/不适用

Q5:在指导您操作步骤时，技术支持人员的语速和讲解节奏如何？

语速适中，步骤清晰，易于跟随

语速稍快，但能理解

语速过快，难以跟上

语速过慢，感觉拖沓

视具体情况而定

Q6:当您第一次没有理解指导内容时，技术支持人员的反应通常是？

主动换一种方式重新讲解

重复一遍原来的指导

表现出轻微的不耐烦

建议您自行查阅知识库

其他

Q7:您认为技术支持人员在处理重复性或基础性问题时，是否保持了足够的耐心？(1-非常不足，5-非常足够)

分数

标签

Q8:在哪些情况下，您感觉技术支持人员的耐心度可能下降？（可多选）

临近下班时间

问题高峰期（如周一上午）

处理历史遗留的复杂问题

用户对技术术语不熟悉时

问题描述不够清晰时

从未感觉其耐心下降

Q9:技术支持人员是否会在指导过程中主动确认您是否跟得上或理解了？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不

Q10:您认为IT技术支持人员的耐心程度，对您最终解决问题的影响有多大？

影响非常大，耐心是解决问题的关键

影响较大，耐心有助于沟通

有一定影响

影响较小，技术能力更重要

几乎没有影响

Q11:基于您近期的体验，您有多大可能向同事推荐我们IT技术支持部门的服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q12:相较于2025年，您感觉2026年IT技术指导的整体耐心度有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

无法比较

Q13:您认为提升技术指导的耐心度，可以从哪些方面改进？（可多选）

加强员工沟通技巧培训

优化工单系统，减少重复问题

增加技术支持人员编制

设立更明确的用户问题描述指引

建立更好的内部知识库，便于用户自查

其他

Q14:您所属的部门是？

技术研发部

产品与设计部

市场与销售部

运营与客服部

行政与人力资源部

财务与法务部

其他

Q15:您在公司的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q16:请分享一个令您感到IT技术支持人员特别耐心（或特别不耐烦）的具体事例，以及您的感受。

填空1

Q17:对于IT技术指导的耐心度与服务体验，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

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