2026年员工IT权限开通效率满意度调研

您好！为持续优化IT服务体验，我们诚邀您参与本次IT权限开通效率满意度调研。您的宝贵反馈将帮助我们改进流程，提升效率。本问卷匿名填写，预计耗时约5-7分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门/业务线是？

技术研发中心

产品与设计部

市场与销售部

运营与服务部

职能支持部（如人力、财务）

其他

Q2:您在过去一年中，申请IT系统权限（如办公软件、业务系统、数据访问等）的频率大约是？

从未申请

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:总体而言，您对当前IT权限申请流程的清晰度（如申请入口、所需材料、审批环节）满意吗？

分数

标签

Q4:从提交申请到权限最终开通，您对整体处理时效的满意度如何？

分数

标签

Q5:您最近一次申请权限，从提交到完全开通，实际花费了多长时间？

1个工作日以内

1-3个工作日

4-7个工作日

1-2周

超过2周

记不清

Q6:在您看来，权限开通流程中最耗时的环节通常是？

寻找申请入口/填写表单

直属领导审批

IT部门/安全部门审批

权限配置与测试

通知申请人

没有明显瓶颈

Q7:您对IT支持团队在权限开通过程中的沟通及时性（如进度通知、问题反馈）满意吗？

分数

标签

Q8:权限开通后，相关系统/功能的可用性和稳定性是否符合您的预期？

分数

标签

Q9:您通常通过哪些渠道了解权限申请的进度？（可多选）

IT服务门户/工单系统

邮件通知

直接联系IT支持人员

询问审批人

无法查询，只能等待

其他

Q10:当权限申请遇到延迟或问题时，您通常如何解决？

通过工单系统催办

直接电话或即时通讯联系IT

请上级领导协助推动

放弃申请或寻找替代方案

等待，不主动跟进

Q11:基于您的整体体验，您有多大可能向新同事推荐公司的IT权限申请流程？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q12:您认为哪些措施能有效提升权限开通效率？（可多选）

简化申请表单，减少必填项

明确各环节SLA（服务等级协议）并公示

提供实时进度查询看板

实现部分常见权限的自动化审批与开通

加强IT与业务部门的流程协同

提供更清晰的权限目录与说明

其他

Q13:您是否曾因权限开通延迟而影响过工作进度？

是，严重影响

是，有一定影响

偶尔有轻微影响

几乎没有影响

不适用（未遇到延迟）

Q14:对于IT权限申请的开通效率，您最希望改进的一个具体方面是什么？

填空1

Q15:请分享一个您印象最深刻的（无论正面或负面）关于权限申请/开通的经历或案例。

填空1

Q16:展望至2026年，您对实现“一站式、智能化”的权限管理服务有多大信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q17:您对IT部门在提升权限服务效率方面，还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

相关推荐