2026年员工IT网络维护稳定度满意度调研

尊敬的同事，您好！为持续优化公司IT网络服务，提升您的办公体验，我们诚挚邀请您参与本次网络维护稳定度满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们精准定位问题，提供更稳定、高效的网络支持。问卷匿名填写，预计耗时约5-7分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门/业务单元是？

研发/技术部

产品/设计部

市场/销售部

运营/客服部

行政/人事/财务部

其他

Q2:您日常办公的主要地点是？

公司总部办公室

分公司/异地办公室

长期居家办公

混合办公（公司/居家/移动）

Q3:在过去的6个月中，您遇到网络连接中断（完全无法上网）的频率大约是？

从未发生

每月少于1次

每月1-3次

每周1-2次

每周3次或更多

Q4:在过去的6个月中，您遇到网络速度异常缓慢（如网页加载慢、文件传输卡顿）的频率大约是？

从未发生

每月少于1次

每月1-3次

每周1-2次

每周3次或更多

Q5:当网络出现问题时，您通常通过哪种渠道报修或寻求帮助？

IT服务台热线/电话

内部IT支持系统/工单

即时通讯工具（如企业微信/钉钉）联系IT

直接联系部门IT接口人

未报修，自行处理或等待恢复

Q6:请对IT服务团队响应网络报修请求的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:请对IT服务团队解决网络问题的效率（从报修到问题解决）进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q8:请对IT服务人员在处理问题过程中的沟通清晰度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前公司网络（有线/无线）的整体稳定性如何？

非常稳定，几乎不影响工作

比较稳定，偶有小问题

一般，问题时有发生

不太稳定，经常影响工作

非常不稳定，严重阻碍工作

Q10:网络不稳定最常影响您的哪些工作？（可多选）

视频会议/线上协作

大型文件上传/下载

访问内部系统/服务器

访问外部网站/云服务

远程桌面/虚拟化应用

日常办公软件（邮件、文档等）

其他

Q11:您是否了解公司提供的VPN或其他远程安全接入服务的正确使用方法？

非常了解，能熟练使用

基本了解，可以正常使用

不太了解，使用时偶尔遇到问题

完全不了解，需要指导

Q12:您认为公司当前的网络安全策略（如防火墙、访问控制等）是否在保障安全的同时，也兼顾了您的办公便利性？

两者平衡得很好

安全优先，但对便利性影响不大

安全措施有时过于严格，影响效率

不太清楚相关策略

Q13:基于您整体的IT网络使用与维护体验，您有多大可能向同事或朋友推荐公司的IT网络支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您希望未来IT部门在提升网络稳定度方面优先加强哪些工作？（可多选）

升级网络硬件基础设施

优化无线网络覆盖与信号强度

提升带宽与出口速度

加强网络监控与主动预警

提供更丰富的自助排障指南

增加IT支持人员或响应渠道

定期进行员工网络使用培训

其他

Q15:请描述一次令您印象最深刻的网络故障经历，包括时间、现象、对工作的影响以及最终解决情况（可选填）。

填空1

Q16:对于提升公司IT网络稳定性和支持服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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