2026年员工IT账号管理便捷度满意度调研

尊敬的同事：您好！为持续优化公司IT服务体验，我们诚邀您参与本次IT账号管理便捷度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进系统与流程，提升工作效率。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:1. 您所在的部门/业务线是？

技术研发中心

产品与设计部

市场与销售部

运营与客服部

人力资源与行政部

财务与法务部

其他

Q2:2. 您使用公司IT系统（如办公软件、业务系统、云平台等）的频率是？

每天多次

每天1-2次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:3. 请对您当前IT账号（用户名/密码）的登录便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q4:4. 您最常遇到哪种类型的IT账号登录或访问问题？

忘记密码

账号被锁定

多因素认证（MFA）流程复杂

访问特定系统/应用时权限不足

很少或从未遇到问题

Q5:5. 您通常通过哪种方式重置或找回IT账号密码？

自助密码重置门户/链接

联系IT服务台/Helpdesk

通过手机APP/短信验证

请直属上级或同事协助

未操作过密码重置

Q6:6. 请对IT自助服务（如密码重置、账号解锁）的流程清晰度和操作简便性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q7:7. 当您需要为新入职员工申请IT账号，或为现有员工调整系统权限时，您认为流程如何？

流程清晰，线上申请便捷

流程基本清晰，但审批环节较多/慢

流程不清晰，不知道找谁或如何申请

未操作过此类申请

Q8:8. 您认为当前IT账号管理在哪些方面可以提升便捷度？（可多选）

简化密码策略（如长度、复杂度要求）

推广单点登录（SSO），减少多次登录

优化多因素认证（MFA）体验

提供更清晰的自助服务指引与知识库

加快账号/权限申请的审批速度

提升IT服务台的响应与解决效率

其他

Q9:9. 您是否使用过公司提供的统一身份管理平台或APP？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此平台/APP

Q10:10. 如果使用过统一身份管理平台/APP，请对其界面友好性和功能实用性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q11:11. 当您的IT账号权限需要变更（如转岗、项目变更）时，相关流程是否及时、准确？

非常及时准确

基本及时，偶有延迟或遗漏

经常延迟或需要多次催促

未经历过权限变更

Q12:12. 您认为公司当前的IT账号安全策略（如定期改密、MFA）在安全与便捷之间的平衡如何？

过于侧重安全，明显影响便捷性

平衡得较好

过于侧重便捷，可能带来安全风险

不清楚相关策略

Q13:13. 基于您的整体体验，您向其他同事推荐公司当前IT账号管理服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:14. 您希望通过哪些渠道获取IT账号管理相关的帮助或信息？（可多选）

公司内部Wiki/知识库

IT服务门户网站

即时通讯工具群组（如钉钉/企业微信）

定期邮件通知/简报

线下培训或工作坊

直接联系IT服务台

其他

Q15:15. 与2025年相比，您感觉2026年公司IT账号管理的便捷度是否有提升？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

有明显下降

2025年未入职，无法比较

Q16:16. 对于提升未来（2027年）IT账号管理的便捷度与体验，您最重要的具体建议或期望是什么？

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