2026年员工法务咨询响应速度满意度调研

尊敬的同事，您好！为了评估和提升2026年度公司内部法务咨询服务的响应效率与质量，特此开展本次匿名问卷调查。您的反馈至关重要，将直接帮助我们优化流程，为您提供更及时、有效的支持。本次调研预计耗时3-5分钟。

Q1:您在过去一年中，是否曾向公司内部法务部门提出过咨询需求？

是，有过咨询经历

否，没有咨询过

Q2:您最近一次提出法务咨询的渠道是？

公司内部OA/IT系统

直接发送邮件

电话联系

通过直属上级转达

其他方式

Q3:请对您最近一次咨询的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:从您提交咨询到收到首次回复，通常需要多长时间？

1个工作日以内

1-3个工作日

4-7个工作日

超过1周

记不清了

Q5:您认为当前的响应速度是否符合您对“紧急”咨询的预期？

完全符合，非常及时

基本符合，可以接受

一般，略有延迟

不符合，响应太慢

不涉及紧急咨询

Q6:在等待回复期间，您是否曾因响应延迟而影响工作进度或决策？

是，有显著影响

是，有轻微影响

否，基本没有影响

不适用/未等待

Q7:基于您最近的体验，您有多大可能向其他同事推荐使用内部法务咨询服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您认为影响法务咨询响应速度的主要因素有哪些？（可多选）

法务团队人手不足

咨询流程复杂/审批环节多

咨询问题描述不清

非工作时间/节假日提交

问题本身复杂度高，需要研究时间

其他

Q9:您认为哪种沟通方式最能提升响应效率？

标准化的在线提交表单

设立专属咨询热线

定期线上/线下答疑会

分配固定法务联系人

其他

Q10:您对法务团队在回复中给出的问题解决方案的清晰度和实用性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q11:在咨询过程中，法务同事是否主动告知了预计的处理时间？

是，明确告知

是，大致提及

否，没有告知

不记得了

Q12:如果响应速度得到提升，您使用法务咨询服务的频率会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

不适用

Q13:请对法务咨询服务的整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:您希望未来在哪些方面获得更快的法务支持？（可多选）

合同审核

劳动人事问题

数据合规与隐私

公司内部政策解读

知识产权相关

日常业务法律风险咨询

其他

Q15:对于提升法务咨询响应速度，您是否有其他具体的建议或期望？

填空1

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