2026年员工采购服务态度满意度调研

尊敬的同事：您好！为持续优化公司采购服务质量，提升员工体验，我们诚邀您参与本次采购服务态度满意度调研。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与反馈。

Q1:您在过去一年内使用公司采购服务的频率是？

每月多次

每月1-2次

每季度几次

每年几次

从未使用

Q2:您最常接触的采购服务类型是？

办公用品/设备采购

IT软硬件采购

差旅/会议服务

市场活动物料采购

其他行政采购

Q3:请对采购服务人员的响应及时性进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q4:请对采购服务人员的沟通清晰度与专业性进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q5:请对采购服务人员处理您需求的耐心程度进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q6:基于您最近的体验，您有多大可能向其他同事推荐公司的采购服务？（0-10分，0分-完全不可能，10分-极有可能）

选项1

Q7:您通常通过哪种渠道联系采购服务？

采购系统/平台

电子邮件

即时通讯工具（如企业微信/钉钉）

电话

当面沟通

Q8:请对您所使用的主要联系渠道的便捷性进行评分（1分-非常不便，5分-非常便捷）

分数

标签

Q9:在您看来，采购服务人员在哪些方面的态度表现最为突出？（可多选）

热情主动

认真负责

善于倾听

解决问题能力强

跟进反馈及时

以上均不突出

Q10:您认为当前采购服务态度在哪些方面有待改进？（可多选）

初次响应速度

问题理解准确性

沟通过程中的耐心

处理复杂需求的能力

跨部门协调主动性

后续进展同步

目前没有需要改进的方面

Q11:当采购需求遇到困难或延迟时，服务人员的处理方式您是否满意？

非常满意，主动沟通并积极解决

比较满意，有解释和跟进

一般，沟通不够充分

不太满意，推诿或消极应对

未遇到过此类情况

Q12:与2025年相比，您感觉2026年采购服务的整体态度是否有提升？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

无法比较

Q13:请分享一个让您印象深刻的（正面或负面）采购服务态度相关事例或细节。

填空1

Q14:您认为良好的采购服务态度对您的工作效率和心情影响大吗？

影响非常大

影响比较大

一般

影响较小

几乎没有影响

Q15:您希望未来采购服务在态度方面增加哪些举措？（可多选）

定期进行服务满意度回访

建立更透明的服务进度查询机制

提供更个性化的沟通与服务

加强服务标准与礼仪培训

设立服务态度标兵评选与激励

其他

Q16:对于“其他”举措，请具体说明。

填空1

Q17:总体而言，您对2026年采购服务人员的服务态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:请留下您对提升采购服务态度的任何其他宝贵意见或建议。

填空1

2026年员工采购服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业采购服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应、分析沟通专业性、收集改进建议，适合企业内部 HR、行政和采购部门优化服务质量、提升员工体验。

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