2026年员工采购退换货处理满意度调研

2026年员工采购退换货处理满意度调研

尊敬的同事，您好！为了解您对公司2026年采购物品退换货流程的真实体验与感受，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次匿名调研。您的每一条宝贵意见都将为我们改进工作提供重要参考。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去一年（2026年）内，是否因工作需求申请过采购物品（如办公用品、IT设备、实验耗材等）的退换货？

是，申请过

否，未申请过

Q2:您最近一次申请退换货的采购物品主要类别是？

办公用品/文具

IT设备/耗材（电脑、配件等）

专业设备/仪器

实验/生产耗材

其他

Q3:您发起退换货申请的主要原因是？

物品存在质量问题

物品规格/型号与需求不符

数量错误/重复采购

配送过程中损坏

其他原因

Q4:请对您发起退换货申请的便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q5:您通常通过哪个渠道发起退换货申请？

公司内部采购系统/平台

直接联系采购部门

通过直属上级/部门助理

联系供应商直接处理

其他

Q6:从申请提交到获得初步反馈（如确认受理、告知流程等），您通常需要等待多长时间？

1个工作日以内

1-3个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

不确定/无明确反馈

Q7:在处理过程中，相关对接人员（采购、行政、供应商等）的沟通态度如何？

非常积极、专业

比较积极

一般

比较消极、推诿

非常差

Q8:在处理过程中，相关对接人员（采购、行政、供应商等）的沟通效率如何？

非常高，问题能快速解决

比较高

一般

比较低，经常需要催促

非常低，沟通不畅

Q9:退换货问题的最终解决结果是否符合您的预期？

完全符合，问题圆满解决

基本符合，虽有波折但最终解决

部分符合，解决了主要问题

基本不符合，问题未得到有效解决

完全不符合，问题未解决

Q10:从申请到问题最终解决（如收到更换品、退款或满意方案），整个周期的时长您是否满意？

非常满意，速度很快

比较满意

一般

不太满意，周期较长

非常不满意，周期过长

Q11:您认为当前退换货流程中存在的主要痛点或不便之处有哪些？（可多选）

申请入口不明确/流程复杂

审批环节多、耗时长

责任部门/对接人不清晰

反馈不及时、信息不透明

供应商响应慢或配合度低

缺乏进度查询渠道

退换标准模糊、执行不一

其他

Q12:总体而言，您对公司2026年采购退换货处理服务的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:基于您最近的体验，您在多大程度上愿意向其他同事推荐使用当前的采购退换货流程？（0分=完全不愿意，10分=极愿意）

选项1

Q14:您希望未来在哪些方面对退换货流程进行优化？（可多选）

简化线上申请与审批步骤

明确各环节处理时限与服务标准

建立统一的进度跟踪与通知系统

加强采购部门与供应商的协同效率

提供更清晰的退换货政策与指南

增加问题快速上报或投诉渠道

定期收集员工反馈并公布改进

其他

Q15:对于优化公司采购退换货流程与服务，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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