2026年员工物流配送及时度满意度调研

2026年员工物流配送及时度满意度调研

尊敬的同事，您好！为了持续优化公司内部物流配送服务，提升您的工作效率与满意度，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的每一条反馈都至关重要，我们将认真分析并用于服务改进。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门或业务单元是？

生产/制造部

研发/技术部

销售/市场部

供应链/物流部

行政/人事/财务部

其他

Q2:您在日常工作中，平均每周需要使用公司内部物流配送服务的频率是？

几乎每天

每周2-4次

每周1次或更少

Q3:您最常通过哪种方式提交或追踪物流配送需求？

公司内部OA/ERP系统

专门的物流申请平台

电子邮件/即时通讯工具

电话联系物流专员

其他

Q4:请对2026年以来，公司内部物流配送服务的整体“响应速度”（从提交需求到确认受理）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:请对2026年以来，公司内部物流配送服务的整体“配送时效”（从确认受理到货物送达）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:基于您2026年的体验，您有多大意愿向其他同事推荐公司的内部物流配送服务？（0分代表“完全不推荐”，10分代表“非常愿意推荐”）

选项1

Q7:在您最近的配送体验中，货物实际送达时间与承诺/预计时间相比，通常情况是？

几乎总是提前或准时

偶尔（约30%时间）延迟

经常（约50%时间）延迟

几乎总是延迟

没有明确的承诺时间

Q8:当配送出现延迟时，您通常是否能及时收到通知或原因说明？

总是能

大多数时候能

偶尔能

几乎不能

未遇到过延迟

Q9:您认为目前影响配送及时性的主要因素有哪些？（可多选）

内部流程复杂，审批耗时

物流人员/车辆资源不足

跨部门/跨区域协调不畅

信息系统不稳定或操作不便

需求高峰期运力紧张

其他

Q10:配送人员（如司机、送货员）的服务态度和专业性如何？

非常专业，态度很好

比较专业，态度一般

不够专业，但态度尚可

不够专业，态度也需改进

Q11:请对物流配送服务的“信息透明度”（如实时追踪、状态更新、联系人信息）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）。

分数

标签

Q12:您希望公司在哪些方面优先改进，以提升配送及时度？（可多选）

优化线上申请与追踪系统

增加配送人员或车辆资源

简化内部审批与流转流程

建立更清晰的承诺时效与延误补偿机制

加强配送人员的培训与管理

提升跨部门协同效率

其他

Q13:您认为当前物流配送的及时性是否对您的工作效率产生了明显影响？

有非常严重的负面影响

有一定负面影响

影响不大

基本没有影响

有正面促进作用

Q14:请描述一次让您印象深刻的（无论是特别好或特别差）物流配送服务经历，并说明原因。

填空1

Q15:对于提升2027年及以后的物流配送及时度与服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

相关推荐