2026年员工市场服务态度满意度调研

2026年员工市场服务态度满意度调研

尊敬的同事，您好！为深入了解2026年度市场服务团队的服务态度现状，持续优化客户体验，特开展本次匿名调研。您的宝贵意见将为我们提供重要参考，感谢您的参与！

Q1:您所属的部门是？

市场部

销售部

客户成功部

产品部

其他支持部门

Q2:您与市场服务团队（如市场活动支持、内容营销、品牌公关等）的合作频率是？

每天

每周数次

每月数次

偶尔

几乎没有

Q3:请从1-5分为市场服务团队的整体服务专业性打分（1=非常不专业，5=非常专业）

分数

标签

Q4:基于您最近的合作体验，您向其他部门同事推荐与市场服务团队合作的意愿有多高？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q5:您认为市场服务团队在响应内部需求时的速度如何？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q6:您认为市场服务团队在理解业务部门需求方面的准确性如何？

非常准确，能抓住核心

比较准确

一般，有时需要反复沟通

不太准确，常有偏差

非常不准确

Q7:在与市场服务团队合作中，您最看重以下哪些方面？（可多选）

沟通清晰高效

需求响应及时

方案专业且有创意

执行落地能力强

主动提供支持与建议

态度友好积极

Q8:请为市场服务团队的沟通态度与合作精神打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q9:您认为市场服务团队提供的支持（如物料、数据、活动等）对您达成业务目标的有效性如何？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助有限

几乎没有帮助

Q10:您认为当前市场服务团队在哪些方面有待提升？（可多选）

跨部门流程效率

专业知识深度

资源协调能力

创新与前瞻性

数据支持与分析

服务意识与主动性

其他

Q11:当您遇到与市场服务相关的问题或困难时，通常能通过现有渠道得到有效解决吗？

总是可以

大多数时候可以

有时可以

很少可以

几乎不能

Q12:请分享一个您与市场服务团队合作中印象深刻的正面案例或具体事例。

填空1

Q13:请分享一个您认为市场服务团队可以改进的具体方面，并给出您的建议。

填空1

Q14:与去年相比，您感觉今年市场服务团队的整体服务态度有变化吗？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

Q15:请为您对市场服务团队的总体满意度打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q16:您对未来一年市场服务团队提升服务态度与能力的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q17:对于进一步提升市场服务团队的服务质量与协作效率，您还有哪些其他意见或期望？

填空1

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