2026年员工内部服务态度友好度满意度调研

亲爱的同事，您好！为持续营造积极、友善、高效的内部协作氛围，我们诚挚邀请您参与本次内部服务态度友好度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解现状，并推动相关改进。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:1. 您所在的部门属于？

业务/销售部门

技术/研发部门

产品/设计部门

市场/运营部门

职能支持部门（人力/行政/财务/法务等）

其他

Q2:2. 您在本公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:3. 您在日常工作中，与公司内部其他部门同事的协作频率如何？

非常频繁，几乎每天都有

比较频繁，每周数次

一般，每月数次

较少，偶尔才有

几乎没有

Q4:4. 总体而言，您有多大意愿向公司外部人员推荐我们公司内部的协作氛围？（0-10分，0分代表“完全不愿意”，10分代表“非常愿意”）

选项1

Q5:5. 请对您所接触到的内部同事（跨部门）的整体服务态度友好度进行评分。

分数

标签

Q6:6. 在您寻求其他部门同事支持时，对方通常的响应速度如何？

非常迅速，能及时回应

比较迅速，在可接受时间内回应

一般，有时需要催促

比较缓慢，经常需要等待

非常缓慢，几乎得不到回应

Q7:7. 您认为内部沟通中，同事们的表达方式是否清晰、易于理解？

总是非常清晰

通常比较清晰

一般，偶尔有歧义

经常不够清晰

总是难以理解

Q8:8. 在跨部门协作中，您认为哪些方面最能体现“服务友好度”？（可多选）

积极主动的沟通意愿

耐心细致的解答问题

及时有效的反馈与跟进

尊重对方的时间与工作

愿意提供超出职责范围的帮助

沟通时的语气和措辞友善

协作流程的顺畅与高效

其他

Q9:9. 当您遇到困难需要跨部门协助时，您通常感觉对方的合作意愿如何？

非常愿意，主动提供帮助

比较愿意，在请求后会配合

一般，需要多次沟通

不太愿意，配合度较低

非常不愿意，经常推诿

Q10:10. 请您对内部协作中信息传递的透明度（如项目进展、决策原因等）进行评分。

分数

标签

Q11:11. 您认为目前影响内部服务态度友好度的主要障碍有哪些？（可多选）

部门墙/本位主义

工作流程复杂低效

资源紧张或分配不均

缺乏明确的协作规范

个人沟通风格差异

绩效考核导向问题

缺乏团队建设活动

其他

Q12:12. 您认为公司现有的内部沟通工具（如企业微信、钉钉、内部论坛等）对促进友好协作的作用如何？

作用非常大，非常便捷

作用比较大，基本满足需求

作用一般，有待改进

作用比较小，不太方便

几乎没有作用

Q13:13. 在过去一年中，您是否经历过因内部服务态度问题（如态度冷漠、推诿扯皮等）而导致的工作延误或不愉快？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q14:14. 当您对内部服务感到不满意时，您通常会采取什么行动？

直接与当事人沟通反馈

向其上级或相关部门反馈

向自己的上级寻求帮助

默默忍受，不采取行动

通过匿名渠道（如本问卷）反馈

其他

Q15:15. 您认为公司可以采取哪些措施来提升内部服务态度友好度？（可多选）

加强跨部门团队建设与破冰活动

设立并宣传“内部服务之星”等表彰机制

优化跨部门协作流程与SOP

开展有效沟通与职场礼仪培训

将“内部客户满意度”纳入相关考核

管理层以身作则，倡导友善文化

建立更畅通的匿名反馈与申诉渠道

其他

Q16:16. 您认为直接上级在营造团队间友好协作氛围中扮演的角色重要吗？

非常重要，是决定性因素

比较重要，有较大影响

一般，有一定影响

不太重要，影响有限

完全不重要

Q17:17. 请您对公司当前“互帮互助、合作共赢”的文化氛围进行评分。

分数

标签

Q18:18. 请分享一个您近期经历过的、让您感到温暖或印象深刻的内部友好协作案例。（选填）

填空1

Q19:19. 对于提升公司内部的“服务态度友好度”，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

2026年员工内部服务态度友好度满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业内部服务态度友好度的标准化调研方案。帮助您评估协作氛围、识别服务障碍、收集改进建议，适合企业HR和管理层用于诊断内部协作问题并推动文化改善。

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