2026年员工内部服务响应速度满意度调研

尊敬的同事，您好！为持续优化公司内部服务流程，提升响应效率与员工体验，我们特开展本次调研。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，您的宝贵意见将是我们改进的重要依据。感谢您的参与！

Q1:您所在的部门属于？

技术研发类 (IT、研发中心等)

业务运营类 (市场、销售、运营等)

职能支持类 (人力、财务、行政、法务等)

其他

Q2:您最常需要申请或咨询的内部服务类型是？

IT支持与系统故障

办公行政服务 (如会议室预定、办公用品)

人力资源服务 (如考勤、薪酬、证明开具)

财务报销与流程

法务合同审批

其他

Q3:总体而言，您向其他同事推荐公司内部服务响应效率的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对【服务请求提交的便捷性】（如：流程清晰、入口明确）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对【服务请求的首次响应速度】（从提交到首次有人联系或回复）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对【服务问题的最终解决效率】（从提交到问题彻底解决）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对【服务人员的专业能力与态度】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您通常通过哪种主要渠道提交内部服务请求？

公司内部OA/ERP系统

专用服务台/Helpdesk系统

企业微信/钉钉等即时通讯工具

直接电话联系

发送邮件

其他

Q9:您认为当前服务响应流程中最主要的延迟环节是？

请求提交与分派

服务人员的首次响应

问题诊断与处理过程

跨部门协调与流转

结果反馈与确认

无明显延迟

Q10:您认为哪些措施能有效提升内部服务响应速度？（最多选3项）

简化并优化申请流程

明确并公开各服务SLA（服务水平协议）

增加服务人员或提升其技能

升级或整合服务支持系统

建立更有效的进度跟踪与反馈机制

加强跨部门协同流程

其他

Q11:当服务请求处理延迟时，您是否能方便地查询到处理进度？

总是可以，进度透明

大多数时候可以

偶尔可以

几乎不能，缺乏反馈

不适用

Q12:您是否曾因内部服务响应慢而影响过重要工作进度？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q13:请对【服务完成后的结果满意度】（问题是否被彻底、正确地解决）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q14:请描述一次让您感到满意的内部服务经历（可简述服务类型、处理速度及原因）。

填空1

Q15:请描述一次让您感到不满意的内部服务经历，并指出您认为可以改进的具体环节。

填空1

Q16:您希望获得哪些类型的服务状态通知？（可多选）

请求已接收并分配

处理人员已开始处理

遇到困难/需要更多信息

处理已完成

仅需最终完成通知即可

不需要额外通知

Q17:您认为公司内部服务的数字化/智能化水平（如：自助服务、智能机器人、知识库）如何？

非常先进，能解决大部分问题

一般，能满足基本需求

比较落后，主要依赖人工

不太了解

Q18:对于提升2026年公司内部服务响应速度与质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

2026年员工内部服务响应速度满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业内部服务响应速度与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务效率、识别流程瓶颈、收集改进建议，适合企业HR、行政和IT部门优化内部支持体系。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年员工内部服务响应速度满意度调研

相关推荐