2026年员工内部投诉渠道畅通度满意度调研

尊敬的同事，您好！本次调研旨在了解您对公司内部投诉渠道的认知、使用体验及满意度，以帮助我们优化流程，营造更公正、透明的工作环境。所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您是否知晓公司目前有哪些正式的内部投诉渠道？（例如：直属上级、HR、指定邮箱、热线、内部系统等）

完全知晓

大致知晓

听说过，但不清楚具体

完全不知晓

Q2:您是通过哪些途径了解到公司内部投诉渠道的？（可多选）

员工手册/入职培训

公司内部公告/邮件

直属上级或同事告知

公司内部网站/系统

工会或员工代表

其他

从未了解过

Q3:在您需要时，是否能快速、便捷地找到并使用这些投诉渠道？

非常方便，随时可用

比较方便，但需要花点时间寻找

不太方便，渠道信息不明确

非常不方便，几乎找不到

Q4:您认为现有投诉渠道的入口（如链接、联系方式、联系人）是否清晰、明确？

非常清晰明确

比较清晰

一般，有些模糊

非常不清晰

Q5:您是否曾使用过公司的内部投诉渠道？

是，曾使用过

否，从未使用过

Q6:（若未使用过）您未曾使用投诉渠道的主要原因是？

没有需要投诉的事项

担心个人信息泄露或报复

认为投诉不会有效果

不知道如何操作

觉得流程太复杂或麻烦

其他

Q7:（若使用过）您对投诉提交过程的便捷性（如表单设计、指引清晰度、操作流畅度）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:（若使用过）在您提交投诉后，是否收到了明确的受理确认（如邮件、短信或系统通知）？

是，收到了及时且清晰的确认

是，但确认不及时或内容模糊

否，完全没有收到任何确认

Q9:（若使用过）您对投诉处理进度的反馈及时性满意吗？

非常满意，有定期更新

比较满意，有基本进度告知

一般，反馈不及时

不太满意，很少收到反馈

非常不满意，完全没有反馈

Q10:（若使用过）您对投诉处理的最终结果满意吗？

非常满意，问题得到有效解决

比较满意，结果可以接受

一般，部分解决或未达预期

不太满意，处理结果不佳

非常不满意，问题未解决

Q11:您是否信任公司会公正、保密地处理员工的投诉？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q12:您认为目前投诉渠道存在哪些主要问题或障碍？（可多选）

渠道宣传不足，员工不知晓

流程复杂，操作不便

反馈机制缺失或不及时

担心信息保密性不足

担心被打击报复

对处理结果缺乏信心

其他

Q13:请从1到5分，为您对公司整体内部投诉渠道的畅通度打分（1分表示非常不畅通，5分表示非常畅通）。

分数

标签

Q14:基于您的了解或体验，您向同事推荐使用公司内部投诉渠道的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您希望公司未来在优化投诉渠道方面优先改进哪些方面？（可多选）

加强渠道宣传与培训

简化投诉流程与操作

建立更透明的进度查询系统

强化保密与反报复措施

提升处理团队的专业性与公正性

设立匿名投诉选项

提供多渠道支持（如线上、电话、面对面）

其他

Q16:对于如何让内部投诉渠道更畅通、更有效，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐