2026年员工内部服务流程便捷度满意度调研

亲爱的同事，您好！为持续优化公司内部服务流程，提升您的办公体验，我们诚挚邀请您参与本次便捷度满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，共创更高效、便捷的工作环境。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门/业务线是？

技术研发

产品与设计

市场与销售

运营与客服

人力资源

财务与法务

行政与支持

其他

Q2:您在公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:总体而言，您对公司内部各类服务流程（如IT支持、财务报销、人事行政等）的整体便捷度满意度如何？

分数

标签

Q4:您最常使用或最依赖的内部服务流程是？

IT服务（账号、设备、软件申请与支持）

财务流程（报销、付款、预算申请）

人事流程（入职、离职、假勤、证明开具）

行政流程（会议室预订、物品领用、快递）

法务/合同审批流程

知识库/文档查询流程

其他

Q5:对于上述您最常使用的流程，其在线申请/提交入口的清晰度和易找性如何？

分数

标签

Q6:您认为内部服务流程的线上表单设计是否简洁、易懂，减少了不必要的填写项？

分数

标签

Q7:在提交服务申请后，您是否能清晰、及时地了解到申请的处理进度？

总是能，有明确的进度提示

通常能，但需要主动查询

偶尔能，信息不连贯

很少能，进度不透明

完全不能

Q8:从您提交申请到获得首次反馈（如受理通知、初审结果）的平均响应速度如何？

分数

标签

Q9:当您遇到流程问题时，通常通过何种渠道寻求帮助或咨询？

企业IM/工作群直接询问

查看流程指引/知识库

拨打服务台电话

提交工单

询问身边同事

其他

Q10:您对现有帮助渠道（如知识库、服务台）解决问题的有效性和及时性满意吗？

分数

标签

Q11:您认为当前内部服务流程在哪些方面最需要改进？（可多选）

流程环节过多，审批链条长

线上系统不稳定或操作复杂

流程规则不清晰或经常变动

跨部门协作效率低

处理进度不透明

缺乏统一的入口或门户

其他

Q12:您是否曾因流程复杂或不清晰而放弃或推迟某项申请？

经常

偶尔

很少

从未

Q13:基于您目前的体验，您有多大意愿向新同事推荐公司的内部服务流程？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q14:与2025年相比，您感觉2026年公司内部服务流程的便捷度有提升吗？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/未关注

Q15:您认为公司内部服务流程的数字化、自动化水平如何？

分数

标签

Q16:您是否了解或使用过公司推出的旨在提升流程效率的新工具或平台（如RPA、低代码平台等）？

了解并经常使用

了解但很少使用

听说过但未使用

完全不了解

Q17:您希望未来在哪些服务流程中优先引入或优化移动端支持？（可多选）

打卡/请假/出差审批

财务报销

IT服务申请

会议室/资源预订

内部通讯与公告

培训学习

其他

Q18:您认为“一站式”服务门户（集成所有流程入口、通知、查询）对提升便捷度有帮助吗？

非常有帮助，强烈期待

比较有帮助

帮助有限

没有帮助，维持现状即可

不确定

Q19:请分享一个您亲身经历的、因流程便捷高效而带来良好体验的具体例子。（可选）

填空1

Q20:请分享一个您亲身经历的、因流程繁琐低效而造成困扰的具体例子，并给出您的改进建议。（可选）

填空1

Q21:对于打造更智能、更便捷的2027年内部服务流程，您还有哪些其他宝贵的意见或期待？

填空1

2026年员工内部服务流程便捷度满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业内部服务流程便捷度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估员工体验、识别流程瓶颈、收集改进建议，适合企业人力资源、行政、运营部门持续优化内部服务效率与员工满意度。

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