2026年员工社保办理便捷程度满意度调研

尊敬的同事，您好！为持续优化公司社保服务流程，提升您的办事体验，我们特开展本次调研。本问卷旨在了解您对公司2026年度社保办理相关服务的感受与评价，所有信息仅用于内部改进，将严格保密。感谢您的参与与支持！

Q1:您在过去一年中，办理或咨询社保相关事务（如查询、增员、减员、信息变更、待遇申领等）的频率是？

从未办理/咨询

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您主要通过以下哪种渠道办理或咨询社保事务？（单选主要渠道）

公司HR/行政线下窗口

公司内部线上系统/平台

直接联系社保局官方渠道

第三方服务机构/平台

其他

Q3:请对公司提供的社保政策解读与通知的清晰度与及时性进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q4:请对公司内部社保办理流程（如所需材料清单、审批步骤）的清晰易懂程度进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q5:您认为公司内部社保办理线上系统（如有）的界面友好度和操作便捷性如何？

非常友好便捷

比较友好便捷

一般

不太友好便捷

非常不友好便捷

未使用过

Q6:请对您最近一次办理社保事务时，从发起申请到最终办结的整体耗时满意度进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q7:在您办理社保事务的过程中，曾遇到过哪些不便或困难？（可多选）

政策或流程不清晰

所需材料复杂或难以准备

线上系统操作复杂、不稳定

线下办理排队等待时间长

跨部门沟通协调困难

问题反馈后解决速度慢

未遇到明显困难

Q8:当您在社保办理过程中遇到问题时，通常能通过何种方式获得有效帮助？

咨询公司HR/行政人员

查阅公司内部指引文档

通过线上系统自助查询/客服

自行搜索网络信息

通常无法获得有效帮助

Q9:请对公司HR/行政人员提供的社保相关服务的专业性与响应速度进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q10:基于您目前的体验，您有多大可能向公司新入职同事推荐现有的社保办理服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您是否了解公司为员工提供的、除法定社保外的其他补充保障或福利（如商业保险、企业年金等）？

非常了解

大致了解

听说过但不了解详情

完全不了解

Q12:您希望未来公司在社保及相关服务方面，优先在哪些领域进行优化或提供更多支持？（可多选）

简化线上操作流程

提供更清晰的政策与操作图解/视频

设立更便捷的线下咨询窗口/专员

缩短业务办理审批周期

增加社保知识普及与培训

提供个性化社保规划建议

整合更多健康管理、养老规划等增值服务

Q13:您对未来通过手机APP等移动端便捷办理或查询个人社保信息的期待程度如何？

非常期待，希望尽快实现

比较期待

一般，现有方式已足够

不太期待

Q14:关于提升员工社保办理便捷度与服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q15:您的职位类别属于？

管理岗

技术/研发岗

市场/销售岗

职能支持岗（HR、财务、行政等）

生产/运营岗

其他

Q16:您在本公司的司龄是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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