2026年员工公积金提取指导满意度调研

2026年员工公积金提取指导满意度调研

您好！为持续优化公积金提取指导服务，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，更好地服务大家。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，是否办理过或了解过公积金提取业务？

办理过

了解过但未办理

完全不了解

Q2:您主要通过哪种渠道了解公积金提取政策与流程？

公司内部通知/邮件

公司人力资源部同事

公积金管理中心官网/APP

社交媒体/网络搜索

同事/朋友口口相传

其他

Q3:请对您获取到的公积金提取政策信息的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q4:请对您获取到的公积金提取办理流程的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:您认为公司提供的公积金提取指导在哪些方面比较有效？（可多选）

政策解读准确

流程步骤清晰

所需材料清单明确

常见问题解答全面

办理渠道指引清楚

其他

Q6:您认为目前的公积金提取指导在哪些方面有待改进？（可多选）

政策更新不够及时

流程说明过于复杂

材料要求不够明确

咨询渠道不够畅通

线上指导工具不好用

缺乏个性化指导

其他

Q7:当您遇到公积金提取问题时，您倾向于首先向谁咨询？

公司HR部门

公积金管理中心热线

线上智能客服

有经验的同事

自行上网搜索

Q8:请对公司HR部门在公积金提取咨询方面的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q9:请对公司HR部门在公积金提取咨询方面的解答专业性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q10:您是否使用过公司或公积金中心提供的线上办理或查询工具（如APP、小程序）？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此类工具

Q11:如果使用过线上工具，请对其便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q12:如果使用过线上工具，请对其操作指引的友好度进行评分（1分非常不友好，5分非常友好）

分数

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Q13:您认为哪种形式的指导对您最有帮助？

图文并茂的操作手册/指南

简短的视频教程

线下一对一咨询

定期举办的宣讲会/培训

清晰的FAQ列表

Q14:您希望未来在哪些方面获得更多支持？（可多选）

提取资格自动预审提示

材料准备智能清单与核对

办理进度实时推送

线上视频客服指导

政策变动主动通知

模拟计算提取金额

其他

Q15:总的来说，您有多大可能向新同事推荐公司目前的公积金提取指导服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:与2025年相比，您认为2026年的公积金提取指导服务是否有改善？

有明显改善

略有改善

没有变化

略有退步

有明显退步

不了解去年情况

Q17:对于优化公司公积金提取指导服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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