2026年员工公积金办理便捷程度满意度调研

尊敬的同事，您好！为持续优化公积金相关服务流程，提升办理便捷度与员工体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作。问卷预计耗时约5分钟。

Q1:您在过去一年内，是否办理过公积金相关业务（如查询、提取、贷款咨询等）？

是，办理过

否，未办理过

Q2:您主要通过哪种渠道了解公积金政策与办理流程？

公司HR/行政通知

公积金中心官网/APP

同事间交流

社交媒体/搜索引擎

其他

Q3:请对您获取公积金政策信息的便捷程度进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您最常使用哪种方式办理公积金业务？

线上渠道（官网、APP、小程序）

线下公积金中心柜台

委托公司HR统一办理

尚未办理过

Q5:请对线上办理渠道（如官网、APP）的操作流程简便性进行评分（1分非常繁琐，5分非常简便）

分数

标签

Q6:您认为线上办理渠道在哪些方面有待改进？

界面设计不友好

操作指引不清晰

系统稳定性差（如卡顿、闪退）

功能不齐全

无需改进

Q7:请对线下柜台服务的效率（如排队时间、办理速度）进行评分（1分效率很低，5分效率很高）

分数

标签

Q8:您在线下办理时，是否遇到过材料不齐或不符合要求而需要多次往返的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

不适用/未线下办理

Q9:请对公司HR/行政部门在协助员工办理公积金业务时的支持力度进行评分（1分支持很弱，5分支持很强）

分数

标签

Q10:您希望公司或公积金中心在哪些方面提供更多支持以提升办理便捷度？（可多选）

提供更清晰的图文/视频办理指南

定期举办政策解读与操作培训

设立内部咨询专岗或热线

优化线上系统功能与体验

简化所需证明材料

Q11:在办理公积金贷款相关业务时，您觉得流程的复杂程度如何？

非常复杂，难以理解

比较复杂，需要专人指导

一般，可以自行摸索完成

比较简单

不适用/未办理过

Q12:您对公积金业务办理的整体时效性（从申请到办结）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用/未办理过

Q13:基于您的体验，您向其他同事推荐当前公积金办理方式的意愿有多大？（0分非常不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q14:与2025年相比，您感觉2026年的公积金办理便捷程度是否有提升？

有明显提升

有轻微提升

没有变化

反而更不便了

不清楚/无法比较

Q15:您认为未来提升公积金办理便捷度的关键是什么？（可多选）

全面数字化、无纸化

政策流程进一步简化

加强跨部门数据共享

提升客服与指导能力

个性化服务推送

Q16:对于进一步提升公积金办理的便捷程度，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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