2026年员工职场人际冲突调解度满意度调研

您好！为深入了解公司内部人际冲突调解机制的运行效果，并持续优化相关工作，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们构建更和谐、高效的工作环境。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，是否亲身经历过或目睹过需要调解的职场人际冲突？

是，亲身经历过

是，目睹过

没有经历过或目睹过

Q2:当您遇到或观察到职场人际冲突时，您认为公司现有的沟通渠道（如向直属上级、HR、工会反映等）是否清晰、易用？

非常清晰易用

比较清晰易用

一般

不太清晰易用

非常不清晰易用

Q3:请对冲突调解流程的启动便捷性（如申请流程是否简单、响应是否及时）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:您认为调解人员（如HR、管理者、外部专家等）在冲突调解过程中的专业性和公正性如何？

非常专业和公正

比较专业和公正

一般

不太专业和公正

非常不专业和不公正

Q5:请对调解过程的有效性（如能否有效澄清事实、促进双方沟通）进行评分（1-5分，1分为非常无效，5分为非常有效）。

分数

标签

Q6:调解结束后，相关方是否就解决方案达成共识？

完全达成共识

基本达成共识

部分达成共识

未达成共识

不清楚

Q7:调解达成的共识或解决方案，后续的执行和跟进情况如何？

得到有效执行和跟进

部分得到执行和跟进

基本没有执行和跟进

不清楚

Q8:请对调解结果对您（或冲突双方）工作关系改善的长期效果进行评分（1-5分，1分为毫无改善，5分为显著改善）。

分数

标签

Q9:您认为当前公司的冲突调解机制在哪些方面有待加强？（可多选）

调解人员的专业培训

调解流程的透明度

调解的时效性（速度）

对调解结果的执行监督

对冲突预防的宣导和培训

匿名举报或调解渠道

其他

Q10:您是否了解公司提供的关于“建设性沟通”或“冲突管理”的相关培训资源？

非常了解并参与过

比较了解但未参与

听说过但不了解

完全不了解

Q11:总体而言，您对公司当前职场人际冲突调解工作的整体满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:基于您的体验或观察，您认为有效的冲突调解对团队氛围和整体工作效率的影响是？

非常积极的影响

比较积极的影响

影响不大

比较消极的影响

非常消极的影响

Q13:您是否愿意在未来遇到冲突时，优先考虑使用公司的正式调解渠道？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q14:您希望通过哪些方式获得更多关于冲突预防与调解的信息或支持？（可多选）

线上知识库/手册

线下工作坊/培训

定期邮件/公告提醒

与HR或管理者的一对一咨询

匿名线上问答平台

其他

Q15:对于进一步完善公司的职场人际冲突预防与调解体系，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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