2026年员工智能化服务体验满意度调研

2026年员工智能化服务体验满意度调研

亲爱的同事，您好！为持续优化公司内部智能化服务，提升您的工作体验与效率，我们诚邀您参与本次匿名问卷调研。您的宝贵意见将是我们改进的重要依据。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门/业务线是？

技术研发

产品运营

市场营销

销售与客户成功

人力资源与行政

财务与法务

其他

Q2:您在日常工作中，使用公司内部智能化服务（如智能OA、智能HR助手、智能IT支持、数据/知识平台等）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

几乎不用

Q3:总体而言，您对公司当前提供的智能化服务体验满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向新入职的同事推荐使用公司的智能化服务平台？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q5:您最常使用或接触到的智能化服务有哪些？【多选题】

智能OA/流程审批（如请假、报销）

智能HR助手（如查询政策、办理证明）

智能IT支持（如故障申报、软件安装）

智能数据查询/分析平台

智能知识库/文档检索

智能会议室/资源预定系统

智能差旅与费用管理

其他

Q6:您认为这些智能化服务在处理您需求的响应速度上表现如何？

非常迅速，远超预期

比较及时，符合预期

一般，有时有延迟

比较缓慢，常需等待

非常慢，严重影响工作

Q7:您认为这些智能化服务解决问题的准确性和有效性如何？

非常准确，能直接解决大部分问题

比较准确，基本能解决问题

一般，有时需要人工介入

不太准确，经常需要人工纠正

非常不准确，基本无法解决问题

Q8:智能化服务的界面设计与操作便捷性如何？（1-非常复杂难用，5-非常简洁易用）

分数

标签

Q9:当智能化服务无法解决您的问题时，转向人工服务的流程是否顺畅？

非常顺畅，能快速衔接

比较顺畅，但有改进空间

一般，有时会断档

不太顺畅，需要反复沟通

非常不顺畅，找不到有效入口

Q10:您希望公司在未来（至2026年）优先在哪些方面提升或新增智能化服务？【多选题】

更智能的个性化工作提醒与日程管理

更强大的跨系统数据整合与一键分析

AI辅助的文档撰写、代码生成或设计

更自然的语音或对话式交互助手

更精准的智能培训推荐与学习路径规划

更完善的员工健康与福利智能管理

更高效的智能会议纪要生成与任务分配

其他

Q11:您对智能化服务带来的数据安全与隐私保护的信任度如何？

完全信任，认为有充分保障

比较信任，但仍有少许顾虑

一般，持中立态度

不太信任，存在一定担忧

完全不信任

Q12:您在使用智能化服务时，主要遇到过哪些困难或不满？【多选题】

功能复杂，学习成本高

系统不稳定，经常出错或卡顿

与现有工作流程不匹配

解决问题的范围有限

缺乏人性化，交互生硬

更新迭代慢，新需求响应不及时

没有遇到明显困难

其他

Q13:您是否接受过公司提供的关于如何使用智能化服务的培训或指导？

是，系统且全面

是，但比较简单

否，但通过同事帮助或自学掌握

否，完全靠自己摸索

不记得/不清楚

Q14:您认为公司提供的智能化服务对提升您个人工作效率的帮助程度如何？（1-毫无帮助，5-帮助巨大）

分数

标签

Q15:对于“让智能化服务更懂你、更好用”，您最具体的一个建议或期望是？

填空1

Q16:展望2026年，您对公司在智能化服务方面的发展信心如何？

充满信心，相信会大幅改善

比较有信心，会稳步提升

持观望态度，看实际进展

信心不足，担心流于形式

完全没有信心

Q17:（选填）如果方便，请留下您希望我们优先关注和改进的某一项具体服务名称及其问题：

填空1

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