2026年员工离职证明办理效率满意度调研

您好！为持续优化离职证明办理流程，提升员工体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:您办理离职证明的时间是？

2026年1月-3月

2026年4月-6月

2026年7月-9月

2026年10月-12月

Q2:您办理离职证明的主要渠道是？

线上系统自助办理

前往HR部门线下办理

委托部门助理/同事代办

其他

Q3:请对您本次办理离职证明的整体效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q4:从提交申请到收到证明，您实际等待了多长时间？

1个工作日以内

2-3个工作日

4-5个工作日

超过5个工作日

记不清了

Q5:您获取离职证明的方式是？

电子版直接发送至邮箱

前往指定地点领取纸质版

电子版与纸质版均可

其他方式

Q6:在办理过程中，您是否清晰了解所需的材料和步骤？

非常清晰，指引明确

基本清晰，但有小疑问

不太清晰，需要多次询问

非常模糊，全靠自己摸索

Q7:在办理离职证明时，您曾通过哪些方式获取帮助或咨询？（可多选）

公司内部OA系统或知识库

直接联系HR专员

询问所在部门同事或主管

查看公司公告/邮件

未寻求帮助，自行处理

Q8:请对HR部门或相关支持人员在办理过程中的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q9:请对相关支持人员（如HR）的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您收到的离职证明内容（如入职/离职日期、职位等）是否准确无误？

完全准确

基本准确，有细微瑕疵

有1处明显错误

有多处错误

未仔细核对

Q11:您认为当前离职证明的模板设计（格式、内容项）是否满足您的需求？

完全满足，设计合理

基本满足，但可优化

部分内容不必要或缺失

完全不满足

Q12:您认为当前流程中，哪些环节最有可能导致效率降低？（可多选）

申请提交环节复杂

审批流转速度慢

证明开具/盖章等待时间长

领取/交付方式不便

信息沟通不畅

其他

Q13:基于本次体验，您有多大意愿向他人推荐公司的离职证明办理服务？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q14:与您过往的工作经历（或其他公司的听闻）相比，您认为本公司目前的离职证明办理效率如何？

显著更高/更快

略高/略快

差不多

略低/略慢

显著更低/更慢

无可比经验

Q15:您希望未来在办理离职证明时，增加或优化哪些服务？（可多选）

更清晰的线上办理指引与进度跟踪

提供加急办理通道

支持更多格式（如双语证明）

与背景调查等流程更顺畅衔接

开通办理满意度实时反馈渠道

其他

Q16:对于提升离职证明办理效率，您还有哪些具体的意见或建议？（如流程、系统、沟通等方面）

填空1

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