2026年员工离职档案转移便捷度满意度调研

尊敬的同事，您好！为持续优化员工服务体验，我们诚邀您参与本次关于离职档案转移流程便捷度的匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进流程，提升服务质量。

Q1:您目前所处的离职阶段是？

已提交离职申请，正在流程中

已完成离职手续，等待档案转移

已成功完成档案转移，流程结束

Q2:您主要通过哪种渠道了解离职档案转移的相关政策和流程？

公司内部通知/邮件

人力资源部（HR）同事告知

员工手册或内部网站

向已离职同事咨询

其他渠道

Q3:请对您获取离职档案转移相关信息的清晰度和易懂程度进行评分。（1分：非常不清晰，5分：非常清晰）

分数

标签

Q4:您认为公司提供的离职档案转移所需材料清单是否完整、明确？

非常完整明确

基本完整明确

一般，有些模糊

不太完整明确

非常不完整明确

Q5:在准备离职档案转移材料过程中，您遇到了哪些困难？（可多选）

不清楚需要哪些具体材料

部分材料获取流程复杂或耗时

不同部门对材料要求说法不一致

线上系统操作不便捷

未遇到明显困难

Q6:办理档案转移时，您与哪个部门对接最多？

人力资源部（HR）

行政部/档案室

信息技术部（IT）

原所属业务部门

其他

Q7:请对相关对接人员的服务态度和专业性进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q8:公司是否提供了线上提交或查询档案转移进度的渠道？

有，且使用便捷

有，但使用不便

没有提供线上渠道

不清楚

Q9:如果您使用了线上渠道，其操作流程是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

未使用

Q10:从启动到完成档案转移，您感觉整体耗时如何？

非常迅速，超出预期

比较迅速，符合预期

一般，在可接受范围内

比较缓慢，略超预期

非常缓慢，远超出预期

Q11:您认为当前流程在哪些环节最耗费时间？（可多选）

等待审批签字

材料准备与核对

部门间流转与协调

线上系统处理

邮寄或线下领取

其他

Q12:档案转移完成后，您是否清晰知晓档案的最终去向（如接收单位、存放地点等）？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q13:基于本次经历，您有多大可能向其他即将离职的同事推荐公司的档案转移服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:与您了解的其他公司或过往经历相比，您认为本公司当前的离职档案转移便捷度处于什么水平？

显著领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

显著落后

无法比较

Q15:您认为提升档案转移便捷度，最应优先改进以下哪些方面？（可多选）

简化材料清单与要求

优化线上办理系统

加强部门间协同效率

提供更清晰的流程指引与进度跟踪

提升窗口服务人员效率与态度

其他

Q16:对于进一步优化离职档案转移流程，使其更加高效、便捷，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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