2026年员工诉求被解决度满意度调研

尊敬的同事，您好！本次调研旨在了解您在过去一年中，向公司提出诉求后的解决情况与感受。您的反馈将帮助我们优化内部沟通与问题解决机制，营造更佳的工作环境。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:在过去一年（2025-2026）中，您是否曾向公司（包括直属上级、HR、相关部门等）提出过正式的诉求或建议？

是，曾提出过

否，未曾提出

Q2:您提出的诉求主要涉及哪个方面？

薪酬福利

职业发展/培训

工作流程与效率

团队协作与氛围

办公环境与设施

管理制度与政策

其他

Q3:您是通过哪个主要渠道提出诉求的？

与直属上级一对一沟通

部门/团队会议

HR部门/员工关系渠道

公司内部线上反馈平台（如OA、企业微信等）

员工座谈会/满意度调研

匿名信箱/热线

其他

Q4:总体而言，您对提出诉求后，公司相关方的响应速度满意吗？

分数

标签

Q5:在您提出诉求后，是否得到了明确的反馈或答复？

是，得到了清晰、及时的反馈

是，但反馈较为延迟或模糊

否，未收到任何反馈

不适用（未提出诉求）

Q6:您提出的诉求，最终被解决或落实的程度如何？

完全解决，且效果超出预期

大部分得到解决，基本满足预期

部分得到解决，但核心问题未变

仅得到解释或安抚，问题未实际解决

完全未解决，且无合理解释

不适用（未提出诉求）

Q7:您对诉求处理过程的沟通透明度与尊重程度满意吗？

分数

标签

Q8:在诉求处理过程中，您认为哪个环节最需要改进？

诉求接收与确认的及时性

处理进度的定期同步与沟通

最终解决方案的合理性与有效性

相关人员的专业度与同理心

整个流程的制度化与标准化

不适用（未提出诉求或无需改进）

Q9:您认为，影响员工诉求得到有效解决的主要因素有哪些？（可多选）

管理层的重视程度与支持

制度流程是否清晰、高效

跨部门协作的顺畅度

资源（时间、预算等）的投入

公司整体的沟通文化

员工自身表达诉求的方式与技巧

其他

Q10:基于过往经历，您未来是否愿意继续主动向公司提出诉求或建议？

非常愿意，相信会被认真对待

比较愿意，但会有所选择

一般，视情况而定

不太愿意，感觉作用不大

非常不愿意，已失去信心

Q11:以0-10分计，您有多大意愿向同事推荐“向公司提出诉求”这一行为？（0分=完全不愿推荐，10分=非常愿意推荐）

选项1

Q12:您认为公司目前整体的“员工诉求解决机制”处于哪个阶段？

非常完善，运行高效

比较完善，但执行有偏差

有基本框架，但需优化

刚刚建立，尚不成熟

缺乏明确机制，主要靠个人推动

Q13:您希望公司在员工诉求响应方面，优先加强哪些措施？（可多选）

建立更便捷、保密的线上反馈平台

明确各类诉求的标准处理流程与时限

定期公开匿名化的诉求处理案例与数据

加强对管理者的相关培训与考核

设立跨部门的员工体验改善小组

增加高层管理者与员工的直接对话机会

其他

Q14:请分享一个您亲身经历或观察到的，关于员工诉求被成功解决或处理不当的具体事例（可选，请勿提及具体人名）。

填空1

Q15:您的在职年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q16:您所在的部门类型是？

业务/销售

技术/研发

产品/设计

运营/市场

职能支持（人力、财务、行政等）

其他

Q17:对于如何更好地倾听和解决员工诉求，您还有什么其他的宝贵建议？

填空1

2026年员工诉求被解决度满意度调研

介绍

本模板旨在提供员工诉求解决满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估响应速度、分析解决效果、优化沟通流程，适合企业 HR 和管理层用于诊断内部问题并提升员工体验。

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