2026年员工工会法律援助服务满意度调研

尊敬的同事，您好！为持续优化工会为您提供的法律援助服务，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，更好地维护您的合法权益。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。预计将占用您5-8分钟时间，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您是否曾向工会寻求过法律援助？

是，曾寻求并使用了服务

是，曾咨询但未使用具体服务

否，未曾寻求过

Q2:您是通过何种渠道了解到工会法律援助服务的？

工会内部通知/公告

同事/朋友推荐

公司内部网站/APP

工会组织的宣讲会

其他渠道

Q3:总体而言，您对工会法律援助服务的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向有需要的同事推荐工会的法律援助服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:当您联系工会法律咨询时，工作人员（或律师）的响应速度如何？

非常及时，当天内回复

比较及时，1-3天内回复

一般，需要等待较长时间

响应迟缓，体验不佳

Q6:为您提供服务的工会工作人员或外聘律师的专业能力如何？

非常专业，能准确解答问题

比较专业，基本能解决问题

一般，专业性有待提高

不够专业，未能有效帮助

Q7:工作人员或律师在服务过程中的态度（如耐心、尊重、同理心）如何？

非常友好且富有同理心

比较友好，态度端正

态度一般

态度冷淡或缺乏耐心

Q8:您曾因哪些类型的权益问题寻求过工会法律援助？（可多选）

劳动合同纠纷（签订、变更、解除）

薪酬福利问题（工资、加班费、奖金）

工伤认定与赔偿

社保与公积金纠纷

职场歧视与骚扰

休假与考勤争议

其他（请在后文注明）

Q9:工会提供的法律建议或解决方案，对您实际问题的解决帮助有多大？

帮助非常大，问题得到有效解决

有一定帮助，缓解了部分问题

帮助有限，未能实质解决问题

完全没有帮助

Q10:您对工会法律援助服务的流程（如申请、对接、跟进）的便捷性评价如何？

流程非常清晰便捷

流程基本清晰，但可优化

流程比较复杂，体验一般

流程繁琐，体验不佳

Q11:工会是否对服务过程或结果进行了必要的回访与跟进？

是，有主动且有效的跟进

是，但有跟进但效果一般

否，没有任何跟进

不清楚

Q12:您认为工会法律援助服务的保密性做得如何？

非常好，完全放心个人信息安全

比较好，基本放心

一般，略有担忧

较差，担心信息泄露

Q13:您希望未来工会法律援助在哪些方面进行加强或拓展？（可多选）

增加服务律师的数量与可预约时间

提供更多元化的法律主题培训/讲座

简化并优化线上申请与咨询流程

加强典型案例的普法宣传

提供更深入的一对一法律代理支持

其他（请在后文注明）

Q14:与市场上其他付费或免费法律援助渠道相比，您如何评价工会提供的此项服务？（1分=远不如其他渠道，5分=远优于其他渠道）

分数

标签

Q15:基于您的体验，您是否愿意在未来继续将工会作为寻求法律援助的首选渠道？

非常愿意

比较愿意

不确定，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论正面或负面）的工会法律援助服务经历，及其原因。

填空1

Q17:对于提升工会法律援助服务的质量与影响力，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的在职年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q19:您所在的部门/岗位类型是？

生产/技术类

研发类

市场/销售类

职能支持类（人事、财务、行政等）

管理类

2026年员工工会法律援助服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供一套标准化的员工工会法律援助服务满意度调研工具。帮助您评估服务质量、收集改进建议、洞察员工需求，适合企业工会、人力资源部门和法务团队用于优化内部法律支持体系，提升员工满意度与忠诚度。

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