2026年员工社保公积金办理服务满意度调研

尊敬的同事，您好！为持续优化公司人力资源服务，提升您的办事体验，我们诚挚邀请您参与本次社保公积金办理服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作流程，提供更优质的服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:1. 在过去一年中，您是否办理过或咨询过社保公积金相关业务？

是，办理过

是，咨询过

否

Q2:2. 您主要通过哪种渠道办理或咨询社保公积金业务？

HR系统线上自助办理

直接联系HR专员

通过部门行政/助理

公司内部服务热线

其他

Q3:3. 请对线上自助办理渠道（如HR系统）的操作便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:4. 请对HR专员或相关服务人员的专业能力与问题解答清晰度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:5. 请对社保公积金业务办理的整体效率（从申请到办结的时长）进行评分（1-5分，1分表示非常慢/不满意，5分表示非常快/满意）

分数

标签

Q6:6. 您办理或咨询过哪些社保公积金相关业务？（可多选）

新员工参保/转入

离职停保/转出

公积金提取申请

社保/公积金基数调整

个人信息变更

缴费证明开具

政策咨询

其他

Q7:7. 您认为业务办理流程的清晰度如何？

非常清晰，指引明确

比较清晰，基本能理解

一般，部分环节不清楚

比较模糊，需要多次询问

非常模糊，无从下手

Q8:8. 在办理过程中，需要您反复提交材料或补充信息的情况多吗？

几乎没有

偶尔

有时

经常

总是

Q9:9. 基于您的整体体验，您有多大可能向其他同事推荐公司的社保公积金办理服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:10. 您认为目前服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度友好

专业准确

流程便捷

政策解读清晰

线上功能完善

其他

Q11:11. 您认为当前服务最需要改进的方面是？（可多选）

简化办理流程

加快办理速度

提升线上系统稳定性与功能

加强政策宣传与培训

增加服务人员或咨询渠道

提高材料审核一次性通过率

改善沟通态度

其他

Q12:12. 您是否清楚了解与您个人相关的社保公积金政策（如缴费比例、提取条件等）？

非常清楚

基本清楚

了解一些

不太清楚

完全不清楚

Q13:13. 您希望公司通过哪些方式加强社保公积金政策的宣传？

定期邮件/通知推送

举办专题培训/答疑会

在HR系统或内网设置知识库

制作图文/视频指引

其他

Q14:14. 请对公司社保公积金服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:15. 对于优化公司社保公积金办理服务，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:16. 您所在的部门类型是？

业务/销售部门

技术/研发部门

产品/设计部门

职能支持部门（人力、财务、行政等）

运营/市场部门

其他

Q17:17. 您在本公司的司龄是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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