2026年员工补充医疗报销服务满意度调研

亲爱的同事，您好！为深入了解您对公司2026年度补充医疗报销服务的体验与评价，以便我们持续优化相关流程与服务，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年（2026年度）是否使用过公司的补充医疗保险进行报销？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您主要通过哪种渠道了解补充医疗报销的政策与流程？

公司内部通知/邮件

HR部门/行政人员

同事间交流

保险公司提供的材料

其他

Q3:请您对补充医疗报销政策的清晰度与易懂性进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q4:您认为报销流程的便捷性如何？

非常便捷，流程简单顺畅

比较便捷，基本无困难

一般，有些环节可以优化

不太便捷，流程较为繁琐

非常不便捷，体验很差

Q5:基于您最近的报销体验，您有多大可能向同事推荐使用公司的补充医疗报销服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:在报销过程中，您曾遇到过哪些困难或不便？（可多选）

材料要求不明确

线上系统操作复杂/不稳定

审核周期过长

报销范围/比例不清晰

与保险公司沟通不畅

未遇到明显困难

其他

Q7:从提交完整报销材料到收到报销款项，您感受到的平均处理周期是？

1周以内

1-2周

2-4周

1个月以上

不确定/未关注

Q8:请您对报销处理结果的准确性（如报销金额计算）进行评分（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q9:当您有报销疑问或需要帮助时，相关支持渠道（如HR、行政或保险公司客服）的响应及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

响应较慢

几乎无响应

Q10:请您对支持渠道解决问题的专业性与有效性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您对当前补充医疗的保障范围（如覆盖的医院、药品、诊疗项目等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您希望未来在哪些方面增加或优化保障内容？（可多选）

扩展定点医院/药店范围

提高特定项目（如牙科、体检）的报销额度

增加自费药/进口药的报销比例

覆盖更多预防保健项目

提供家庭共享保障

其他

Q13:您是否使用过线上报销系统（如APP、小程序或网页端）？

是，主要使用线上系统

是，但线上线**下结合使用

否，仅使用线下纸质提交

Q14:如果您使用过线上系统，请对其操作界面友好度与稳定性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q15:与您了解的其他公司同类福利相比，您如何评价我公司的补充医疗报销服务？

明显优于其他公司

略优于其他公司

与其他公司差不多

略逊于其他公司

明显逊于其他公司

不了解，无法比较

Q16:您希望通过哪些方式获得更多关于补充医疗报销的信息或培训？（可多选）

定期政策邮件/通知

线上图文/视频教程

线下宣讲会/答疑会

一对一咨询渠道

常见问题（FAQ）手册

其他

Q17:总体而言，您对2026年度公司提供的补充医疗报销服务整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:对于改进公司的补充医疗报销服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年员工补充医疗报销服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业补充医疗报销服务的满意度调研解决方案。帮助您评估流程便捷性、分析服务体验、收集改进建议，适合企业HR团队优化福利政策、提升员工满意度。

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