2026年员工公积金提取指导服务满意度调研

尊敬的同事：您好！为持续优化公司提供的公积金提取指导服务，特邀请您参与本次满意度调研。您的反馈将帮助我们改进服务流程，更好地支持您的工作与生活。本问卷匿名填写，预计耗时约5-7分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否使用过公司提供的公积金提取指导服务？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您主要通过哪种渠道了解或接触公司的公积金提取指导服务？

公司内部通知/邮件

HR部门同事告知

公司内部网站/知识库

同事间口口相传

其他

Q3:请对您接触到的公积金提取指导服务的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为获取公积金提取相关指引和材料的流程是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:您曾使用过公司提供的哪些公积金提取指导服务形式？（可多选）

线上指引文档/流程图

线下咨询HR

电话热线咨询

线上问答机器人/智能助手

专题培训/说明会

邮件答疑

其他

Q6:请对您所使用过的服务形式（如线上指引、HR咨询等）的有效性进行评分（1分表示完全无效，5分表示非常有效）

分数

标签

Q7:在寻求指导服务时，相关工作人员（或智能系统）的响应速度如何？

非常及时

比较及时

一般

响应较慢

响应非常慢

Q8:工作人员（或智能系统）提供的解答是否准确、专业，解决了您的实际问题？

非常准确，完全解决

比较准确，基本解决

一般，部分解决

不太准确，未能解决

非常不准确，造成困扰

Q9:服务人员的态度是否友好、耐心？

非常友好耐心

比较友好耐心

一般

不太友好耐心

非常不友好耐心

Q10:您是否成功完成了公积金提取申请？

是，已成功提取

是，但过程遇到困难

否，因故放弃或未完成

Q11:从开始咨询到完成提取，您认为整个流程耗费的时间是否符合您的预期？

远快于预期

略快于预期

符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向其他同事推荐公司的公积金提取指导服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为当前的服务在哪些方面有待改进？（可多选）

指引材料的清晰度与更新速度

咨询渠道的多样性与便捷性

工作人员的专业知识

服务的响应速度

线上系统的易用性与稳定性

对特殊情况的处理能力

其他

Q14:请具体描述一次您在使用公积金提取指导服务时，印象最深刻（无论是正面还是负面）的经历或细节。

填空1

Q15:您希望未来增加或强化哪些类型的公积金相关服务？（可多选）

更详细的线上视频教程

定期线下政策解读沙龙

一对一专属顾问服务

提取进度实时追踪功能

常见问题智能问答库优化

公积金政策变动主动推送

其他

Q16:您认为公司提供公积金提取指导服务，对提升您的员工归属感和满意度有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q17:您的司龄是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q18:您所在的部门类型是？

技术/研发

产品/设计

市场/销售

运营/客服

职能支持（HR/财务/行政等）

其他

Q19:对于如何进一步提升公积金提取指导服务的质量与体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

2026年员工公积金提取指导服务满意度调研

介绍

本模板旨在评估企业公积金提取指导服务的员工满意度。帮助您了解服务便捷性、分析渠道有效性、收集改进建议，适合企业HR和行政部门优化内部福利支持。

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