2026年员工客户信息安全保护满意度调研

尊敬的同事，您好！为持续提升公司客户信息安全保护水平，保障客户权益，我们特开展本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化相关流程与培训。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。预计用时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门属于？

技术研发/运维

产品/项目

市场/销售/客服

职能支持（人力、行政、财务等）

其他

Q2:您在日常工作中，接触客户敏感信息（如身份证号、联系方式、账户信息等）的频率是？

非常高，是日常工作核心

较高，经常需要处理

一般，偶尔会接触到

很少，基本不接触

Q3:请对您目前所接受的客户信息安全相关培训的全面性进行评分（1分表示非常不全面，5分表示非常全面）

分数

标签

Q4:您认为公司现有的信息安全培训形式（如线上课程、线下讲座、邮件宣导等）效果如何？

形式多样，效果很好

形式尚可，但内容有待更新

形式单一，效果一般

几乎没有有效培训

Q5:您主要通过哪些渠道了解公司最新的客户信息安全政策与要求？（可多选）

公司内部培训平台/课程

部门会议/宣导

公司内部公告/邮件

直属领导传达

同事间交流

很少主动了解

Q6:从0到10分，您有多大意愿向新同事推荐公司现行的客户信息安全管理体系？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q7:您认为公司目前用于保护客户信息的技术工具和系统（如权限管理、数据加密、防泄漏系统等）是否足够？

非常先进且充足

基本满足需求

存在明显不足

不太了解

Q8:请对您所在部门在执行客户信息安全规定时的严格程度进行评分（1分表示非常松散，5分表示非常严格）

分数

标签

Q9:当您在工作中发现可能的信息安全风险或违规操作时，您认为公司的上报和处理流程是否清晰、顺畅？

非常清晰顺畅

基本清晰，但流程较慢

流程复杂，不知如何上报

不清楚相关流程

Q10:在您看来，当前客户信息保护面临的主要内部风险或挑战有哪些？（可多选）

员工安全意识不足

系统权限设置不合理

内部流程存在漏洞

缺乏有效的监控与审计

绩效考核压力导致违规风险

其他

Q11:公司对违反信息安全规定的行为，处罚和追责机制是否明确且得到有效执行？

非常明确且执行有力

规定明确但执行力度不一

规定模糊，执行不到位

不清楚相关规定

Q12:总体而言，您对公司保护客户信息安全的能力和决心有多大信心？（1分表示毫无信心，5分表示充满信心）

分数

标签

Q13:与2025年相比，您感觉公司整体的客户信息安全保护意识和水平有何变化？

有显著提升

略有提升

基本持平

有所下降

不清楚

Q14:您希望公司在未来一年，在客户信息安全方面优先加强哪些工作？（可多选）

增加更实用的实战化培训

升级技术防护工具与系统

简化并优化安全操作流程

加强安全文化建设与宣传

明确并强化奖惩机制

增加安全团队人员支持

其他

Q15:对于提升员工客户信息安全保护意识和执行力，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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