2026年员工服务礼仪培训课程满意度调研

您好！为持续优化我们的服务礼仪培训课程，提升培训效果与员工体验，我们诚邀您参与本次匿名满意度调研。您的宝贵意见将对我们至关重要。本次调研预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持与参与！

Q1:您参加的是哪一期服务礼仪培训课程？

2026年第一期（1月）

2026年第二期（4月）

2026年第三期（7月）

2026年第四期（10月）

其他（请备注）

Q2:您在公司的岗位角色是？

一线服务/销售

技术支持/客服

行政管理

团队主管/经理

其他

Q3:您参加本次培训的主要方式是？

线下集中培训

线上直播课程

线上录播课程

混合模式（线上+线下）

Q4:请对本次培训的课程内容实用性进行评分（1分非常不实用，5分非常实用）。

分数

标签

Q5:请对本次培训的讲师专业水平与授课能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请对本次培训的教材/课件质量（如清晰度、案例丰富度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:您有多大意愿向同事推荐本次服务礼仪培训课程？（0-10分，0分代表完全不愿推荐，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q8:您认为本次培训中，哪些模块对您的工作帮助最大？（可多选）

职业形象与仪表

沟通技巧与话术

客户投诉处理

跨部门协作礼仪

商务接待流程

线上服务礼仪

情绪管理与压力应对

其他

Q9:您认为本次培训在哪些方面可以改进？（可多选）

增加更多实战演练环节

提供更丰富的案例素材

延长培训时间或分阶段进行

优化线上学习平台的体验

增加课后辅导或答疑

培训内容更贴近我所在的业务场景

其他

Q10:培训后，您对服务礼仪标准的理解清晰度如何？

非常清晰，完全掌握

比较清晰，基本掌握

一般，部分内容仍需消化

不太清晰，需要进一步指导

非常模糊

Q11:您认为本次培训的时长安排是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理（时间过短）

不太合理（时间过长）

Q12:请对本次培训的组织与后勤保障（如场地、设备、通知等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q13:培训中所学的知识或技能，您是否已经开始在工作中尝试应用？

已经广泛应用

偶尔尝试应用

计划在未来应用

暂时没有应用机会

认为不适用于当前工作

Q14:您希望未来在服务礼仪方面接受哪些主题的进阶培训？（可多选）

高端客户服务策略

非暴力沟通与深度倾听

服务流程优化与创新

国际化服务礼仪

服务品牌建设

数据分析驱动服务改善

其他

Q15:请分享一个您在本次培训中印象最深刻的收获或案例。

填空1

Q16:对于未来服务礼仪培训课程的开展，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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