2026年员工体检异常跟进服务满意度调研

亲爱的同事，您好！为持续优化公司员工健康关怀服务，特开展本次体检异常结果跟进服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进流程、提升服务质量。本问卷匿名填写，所有信息将严格保密，感谢您的支持与参与！

Q1:您是否在2026年度员工体检中收到了需要进一步关注的异常结果或建议？

是，有需要跟进的异常结果

否，体检结果均无异常或无需特别跟进

Q2:在收到体检报告后，您是否清晰知晓公司提供的异常结果跟进服务流程（如：咨询通道、复检安排、健康指导等）？

非常清楚

基本清楚

不太清楚

完全不清楚

Q3:您是通过何种主要渠道了解或接触到本次异常跟进服务的？

公司内部邮件/通知

人力资源部/行政部同事告知

体检机构直接联系

企业微信/钉钉等内部平台

其他

Q4:请对【服务人员的专业性与态度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在服务过程中，工作人员是否能清晰、耐心地解答您关于体检结果的疑问？

总是能，解答非常清晰

通常能，解答比较清晰

有时能，解答不够清晰

很少能，解答不清楚

Q6:请对【跟进服务的响应速度（如：初次联系、安排咨询/复检等）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:从您提出服务需求（或收到异常报告）到获得首次有效回应，大约耗时多久？

1个工作日以内

1-3个工作日

4-7个工作日

超过1周

未获得回应

Q8:请对【提供的健康建议或后续行动方案的实用性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:本次跟进服务为您提供了哪些具体帮助？（可多选）

专业医生解读报告

协助预约专科门诊或复检

提供具体的饮食/运动建议

给予心理疏导或压力管理建议

协助办理商业保险理赔/报销

其他

未提供实质性帮助

Q10:您是否按照服务建议采取了进一步的健康管理行动（如：复检、就医、调整生活习惯等）？

是，已经完全按照建议执行

是，部分按照建议执行

否，但计划未来执行

否，暂不打算执行

Q11:基于本次体验，您有多大可能向同事推荐公司的体检异常跟进服务？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为目前的服务在保护员工个人健康隐私方面做得如何？

非常好，完全放心

比较好，基本放心

一般，略有顾虑

较差，比较担心

Q13:您希望未来在异常结果跟进服务中增加或强化哪些方面？（可多选）

更快速的初始响应机制

提供更多线上问诊/咨询渠道

增加心理健康支持

提供长期的健康追踪与提醒

组织相关健康主题讲座或工作坊

简化报销或复检流程

其他

Q14:整体而言，本次服务是否缓解了您因体检异常结果而产生的焦虑或担忧？

显著缓解

有所缓解

效果不明显

没有缓解，甚至更焦虑了

Q15:请分享一个本次服务过程中让您印象最深刻（无论好坏）的具体事例或细节。

填空1

Q16:对于改进公司的员工体检异常跟进服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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