2026年员工行政服务态度满意度调研

亲爱的同事，您好！为持续提升行政服务质量与员工体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。本问卷旨在了解您对2026年度行政服务团队（包括前台、IT支持、办公环境维护、采购、差旅报销等）服务态度的满意度。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，为您提供更优质的支持。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:在过去一年中，您与行政服务团队（如前台、IT、后勤等）的整体接触频率如何？

非常频繁（每周多次）

比较频繁（每周1-2次）

一般（每月几次）

较少（每季度几次）

非常少（几乎不接触）

Q2:您对行政服务团队的整体服务态度满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:在您寻求帮助时，行政服务人员的响应速度如何？

非常及时，立即响应

比较及时，在合理时间内响应

一般，响应有延迟

比较慢，需要多次催促

非常慢，经常没有回应

Q4:行政服务人员在沟通时（如当面、电话、在线沟通）是否礼貌、耐心？

总是非常礼貌耐心

大多数时候礼貌耐心

一般，态度普通

偶尔会显得不耐烦

经常态度冷淡或不耐烦

Q5:您认为行政服务人员是否足够专业，能够准确理解并解决您的问题？

非常专业，总能高效解决问题

比较专业，大部分问题能解决

一般，有时需要反复沟通

不太专业，解决问题的能力有限

非常不专业，经常无法解决问题

Q6:您认为行政服务团队在处理跨部门协作事务时的配合度如何？

配合度极高，主动协调

配合度较好，能够顺利协作

配合度一般，需要推动

配合度较差，协作不畅

几乎没有配合

Q7:在过去一年中，您主要接触过以下哪些行政服务项目？（可多选）

前台接待与访客管理

IT硬件/软件支持与故障处理

办公用品申领与采购

会议室预订与管理

差旅预订与费用报销

办公环境维护（清洁、绿植、设施报修）

快递收发服务

员工活动/福利支持

其他

Q8:请为您最常接触的1-2项行政服务的态度进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q9:当您对某项行政服务有疑问或不满时，您是否知道并愿意通过现有渠道（如服务台、反馈邮箱）提出？

非常清楚且愿意提出

知道渠道但很少使用

知道渠道但不愿意提出

不太清楚反馈渠道

完全不知道有反馈渠道

Q10:您认为行政服务团队在主动提供帮助或信息（如政策更新、服务提醒）方面做得如何？

非常主动，信息传递及时

比较主动，信息基本能传达到

一般，需要主动询问

比较被动，很少主动沟通

非常被动，基本不主动沟通

Q11:行政服务团队处理问题后的跟进与闭环情况如何？

非常好，会主动告知进展和结果

比较好，询问后会告知结果

一般，有时有始无终

比较差，很少主动跟进

非常差，几乎没有跟进

Q12:基于您的体验，您有多大可能向其他同事或朋友推荐我们公司的行政服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您认为目前行政服务团队在服务态度方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

响应速度

沟通礼貌与耐心

专业知识与解决问题的能力

主动服务意识

跨部门协作配合度

问题处理后的跟进反馈

服务流程的透明度

其他

Q14:请分享一个让您印象深刻的（正面或负面）行政服务具体事例，并说明原因。

填空1

Q15:与去年相比，您感觉今年行政服务团队的整体态度是否有改善？

有明显改善

略有改善

没有明显变化

略有退步

有明显退步

Q16:对于提升行政服务人员的服务态度和专业形象，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:您所在的部门是？

技术/研发部

产品部

市场/销售部

运营部

人力资源部

财务部

行政部

其他支持部门

Q18:您在公司的司龄是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q19:是否有其他关于行政服务态度或本次调研的补充意见？

填空1

2026年员工行政服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业行政服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应、分析沟通态度、收集改进建议，适合企业内部HR和行政部门进行服务质量监控与优化。

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