2026年员工HR服务专业态度满意度调研

您好！为持续优化人力资源服务质量，提升HR团队的专业水平，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将为我们提供重要参考，帮助我们更好地支持每一位员工。请根据您在过去一年中与HR团队接触的真实体验进行回答。

Q1:您在过去一年中，与HR团队（包括招聘、薪酬福利、员工关系、培训发展等模块）的接触频率是？

非常频繁（每月多次）

比较频繁（每月1-2次）

一般（每季度几次）

较少（每年几次）

几乎没有接触

Q2:总体而言，您对HR团队在服务过程中的专业态度（如：尊重、耐心、同理心、积极倾听等）感到？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:请对HR团队在沟通时的【尊重程度】进行评分（1分表示完全不尊重，5分表示非常尊重）

分数

标签

Q4:请对HR团队在沟通时的【耐心程度】进行评分（1分表示非常不耐烦，5分表示非常有耐心）

分数

标签

Q5:请对HR团队在沟通时的【同理心与理解能力】进行评分（1分表示完全无法理解我的处境，5分表示非常能理解并感同身受）

分数

标签

Q6:请对HR团队在沟通时的【积极倾听与回应】进行评分（1分表示从不倾听，5分表示总是认真倾听并积极回应）

分数

标签

Q7:当您向HR咨询问题时，他们是否能清晰、准确地解答您的疑问？

总是能，解答非常清晰

大多数时候能，解答比较清楚

有时能，有时比较模糊

很少能，解答经常不明确

几乎不能，无法获得有效解答

Q8:HR团队在处理您的需求或问题时，是否表现出主动跟进和负责的态度？

总是非常主动和负责

大多数时候比较主动

一般，需要我主动催促

比较被动，跟进不及时

非常被动，经常不了了之

Q9:您认为HR团队在维护公司政策与关怀员工个人情况之间，是否能做到良好的平衡？

做得非常好，既坚持原则又富有人情味

做得比较好

一般，有时略显僵化或随意

做得不太好，偏向一方

做得非常不好，完全失衡

Q10:在与HR的接触中，您认为他们在以下哪些方面的专业态度最需要提升？（可多选）

沟通的及时性

信息的透明度

情绪管理与亲和力

问题解决的效率

对员工处境的换位思考

政策解释的清晰度

保密意识

其他

Q11:与往年相比，您感觉HR团队的专业态度水平如何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

Q12:当您遇到与工作相关的个人困扰时，您是否愿意主动寻求HR的帮助？

非常愿意，HR是我信赖的求助渠道

比较愿意，会视情况而定

一般，可能会先找直属上级

不太愿意，除非不得已

非常不愿意，宁愿自己解决

Q13:请分享一个让您印象深刻的、关于HR团队展现专业态度（无论正面或负面）的具体事例或场景。

填空1

Q14:基于您的整体体验，您向公司内部同事推荐向当前HR团队咨询或寻求帮助的可能性有多大？

极有可能推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

完全不会推荐

Q15:综合考虑专业态度、服务效果等各方面，您有多大可能向公司外部朋友推荐我们公司的HR服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您希望通过哪些渠道或形式，获得更多关于HR政策、流程或权益的信息？（可多选）

定期的邮件/公告

内部网站/知识库

线下宣讲/工作坊

与HR的一对一沟通

部门经理传达

移动端APP推送

其他

Q17:对于提升HR团队的专业态度和服务水平，您最重要的建议是什么？

填空1

Q18:您的职位类别是？

管理岗

专业技术岗

职能支持岗

销售/市场岗

生产/运营岗

其他

Q19:您在本公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

2026年员工HR服务专业态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供员工对HR服务专业态度满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、识别改进领域、收集具体事例，适合企业人力资源部门和团队管理者进行内部服务诊断与优化。

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