2026年员工财务问题解答清晰度满意度调研

Q1:您所在的部门属于？

Q2:您在过去一年中，因个人或工作相关事务，需要咨询或处理财务问题的频率大约是？

Q3:总体而言，您对公司财务部门提供的政策、流程解答的清晰度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q4:您通常通过哪种主要渠道获取财务问题解答或提交财务申请？

Q5:基于您的体验，您有多大可能向新同事推荐通过现有渠道咨询财务问题？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q6:在过去一年里，您曾咨询或处理过哪些类别的财务问题？（可多选）

Q7:针对【薪酬福利】类问题的解答，您对信息准确性和及时性的满意度是？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q8:针对【费用报销】类问题的解答，您对流程清晰度和处理速度的满意度是？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q9:当您遇到复杂的财务问题时，通常需要联系几次才能获得最终明确的解答？

Q10:财务政策或流程变更时，您通常如何获悉？

Q11:您对公司财务信息（如政策、通知、指南）的呈现方式（是否易于查找和理解）满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q12:您认为当前财务问题解答在哪些方面可以改进？（可多选）

Q13:您是否使用过公司提供的财务知识库或FAQ自助查询？感觉其帮助大吗？

Q14:如果公司计划开设定期的“财务面对面”答疑会或线上直播答疑，您最希望听到关于哪些主题的讲解？

Q15:展望2026年，您对公司财务服务数字化、智能化水平的提升（如智能客服、流程自动化）有多大信心？（1分=毫无信心，5分=充满信心）

Q16:与行业内其他公司（或您之前的雇主）相比，您认为本公司财务服务的整体水平如何？

Q17:请分享一个您印象深刻的（无论好坏）与财务部门沟通的具体事例，这能给我们带来最直接的启发。

Q18:为了帮助您更好地规划个人财务，公司可以考虑提供哪些方面的支持或信息？（可多选）

Q19:对于提升2026年及以后公司财务问题解答的清晰度与员工满意度，您还有哪些具体的建议或期望？