2026年员工安保服务态度满意度调研

尊敬的同事：您好！为了不断提升公司安保服务的质量与员工体验，特开展本次满意度调研。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

Q1:您在公司工作的年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您最常接触的安保服务场景是？（单选）

日常出入口查验与登记

车辆进出管理

访客接待与引导

园区/楼内巡逻

物品放行检查

其他

Q3:总体而言，您对公司安保人员的服务态度满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:与2025年相比，您感觉安保人员的整体服务态度有何变化？

有明显改善

略有改善

基本持平

略有退步

有明显退步

不清楚/未关注

Q5:您认为安保人员在哪些方面的态度表现较好？（可多选）

主动问候，礼貌热情

耐心解答询问

执行规定时解释清晰

处理突发情况时冷静专业

尊重员工，平等沟通

无明显感受

Q6:您认为安保人员在哪些方面的态度有待改进？（可多选）

表情严肃，缺乏微笑

沟通时语气生硬

对规定执行过于刻板，缺乏灵活性

对询问表现出不耐烦

对不同员工态度有差异

暂无改进建议

Q7:您有多大意愿向新同事或访客推荐公司的安保服务？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q8:您认为安保人员的着装、仪容仪表是否规范、整洁？

非常规范整洁

比较规范整洁

一般

偶尔不规范

经常不规范

Q9:安保人员在执行查验、登记等必要流程时，其沟通方式（如解释原因、指引下一步）的友好度如何？（1-5分，1分非常不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q10:当您携带大件物品或公司财物需要放行时，安保人员的处理态度如何？

流程规范且态度友善

流程规范但态度一般

态度友善但流程略显繁琐

态度和流程均有待改善

未经历过此情况

Q11:您在工作时间外（如深夜、凌晨）进出公司时，感受到的安保服务态度是否有差异？

与白天一样好

比白天略差，但可以接受

明显不如白天

未在非工作时间进出过

Q12:您主要通过哪些渠道了解安保服务相关规定或通知？（可多选）

公司内部邮件/公告

部门领导传达

安保人员现场告知

同事间口口相传

公司内网/APP

不清楚相关规定

Q13:如果您对安保服务有投诉或建议，您认为现有的反馈渠道是否便捷、有效？

非常便捷有效

比较便捷有效

一般

不太便捷有效

完全不知道有反馈渠道

Q14:您认为安保人员对访客（如客户、合作伙伴）的服务态度如何？（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:您是否曾因安保服务态度问题，影响到您的工作情绪或效率？

经常影响

偶尔影响

很少影响

从未影响

Q16:您希望公司在提升安保人员服务态度方面，优先采取哪些措施？（可多选）

加强礼仪与沟通技巧培训

建立更明确的服务标准与考核

增加管理层对安保服务的巡查与反馈

设立“服务之星”等激励制度

优化工作流程，减少不必要的冲突点

定期收集员工意见并公示改进结果

其他

Q17:您认为目前安保人员的数量配置，是否足以支撑其保持良好的服务态度？（例如，避免因过于忙碌而态度急躁）

完全足够

基本足够

一般

略有不足

严重不足

Q18:请分享一个您亲身经历的、关于安保人员良好服务态度的具体事例（时间、地点、事情经过）。

填空1

Q19:请分享一个您认为安保服务态度需要改进的具体事例或场景描述。

填空1

Q20:基于您的整体感受，您对公司安保服务未来的改善有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q21:对于提升2026年及以后的安保服务态度与质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年员工安保服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业内部安保服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、识别改进方向、收集员工反馈，适合企业人力资源、行政管理和安保部门持续优化内部服务体验。

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