2026年员工IT技术支持态度满意度调研

亲爱的同事，您好！为持续提升公司IT技术支持服务的质量与效率，更好地满足您的工作需求，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，向IT技术支持团队寻求帮助的频率是？

每月少于1次

每月1-3次

每周1-2次

每周3次或更多

Q2:您最常通过以下哪种渠道联系IT技术支持？

内部服务台/热线电话

邮件

即时通讯工具（如企业微信/Teams）

在线自助服务平台

直接联系技术人员

Q3:请您对IT技术支持人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请您对IT技术支持人员解决问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q5:请您对IT技术支持人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:基于您的整体体验，您有多大可能向其他同事推荐我们的IT技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在问题解决后，IT支持人员是否会对您进行回访或确认问题已彻底解决？

总是

经常

偶尔

很少

从未

Q8:您认为当前IT技术支持服务在哪些方面有待改进？（可多选）

响应与解决速度

技术人员的专业知识

沟通清晰度与耐心

服务流程的便捷性

自助服务资源的丰富度

问题跟踪与反馈机制

其他

Q9:您使用IT自助服务平台（如知识库、常见问题解答）的频率是？

经常使用，能解决大部分问题

偶尔使用，但更倾向联系人工

很少使用，不了解或不好用

从未使用

Q10:请您对自助服务平台内容的实用性和易用性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:在您看来，IT技术支持团队是否充分理解您的业务需求，并提供贴合业务的解决方案？

总是能理解并提供

大部分时候能理解

有时能理解，有时有偏差

很少能理解

完全不能理解

Q12:您认为IT技术支持团队在处理紧急或高优先级问题时的表现如何？

非常出色，能快速响应并解决

比较好，基本能满足需求

一般，有待加强

比较差，经常延误

非常差

Q13:请描述一次您印象深刻的（无论是正面还是负面）IT技术支持服务经历。

填空1

Q14:您希望未来IT技术支持在哪些方面增加服务或培训？（可多选）

新软件/系统的使用培训

办公设备（如打印机、会议设备）维护指导

网络安全与数据保护知识普及

远程办公技术支持

移动设备（手机、平板）支持

其他

Q15:与2025年相比，您感觉2026年公司IT技术支持服务的整体水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定

Q16:请您对IT技术支持服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:对于进一步提升IT技术支持服务的质量和员工体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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