2026年员工物流配送及时性满意度调研

尊敬的同事：您好！为持续提升公司内部物流配送服务的效率与质量，我们特开展本次满意度调研。您的宝贵意见将直接帮助我们优化流程，更好地支持您的日常工作。问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您所在的部门/业务单元是？

研发/技术部

市场/销售部

运营/供应链部

行政/人事部

财务部

其他

Q2:您在工作中，对内部物流配送（如文件、办公用品、设备配件等）的需求频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每周一次

每月几次或更少

Q3:总体而言，您对2026年以来公司内部物流配送的“及时性”满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:与2025年相比，您认为2026年的物流配送及时性有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定

Q5:基于您最近的体验，您有多大可能向其他同事推荐公司的内部物流配送服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:在您看来，影响配送及时性的主要因素有哪些？（可多选）

下单/审批流程繁琐

仓库分拣/备货速度慢

配送人员不足或调度不合理

交通或天气等外部因素

收件人不在工位导致重复配送

信息沟通不畅（如状态更新不及时）

其他

Q7:您通常通过哪个渠道提交配送需求？

内部OA/ERP系统

企业微信/钉钉等即时通讯工具

直接电话联系物流部门

邮件

其他

Q8:您对当前下单渠道的便捷性和易用性满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:配送状态（如“已接单”、“配送中”、“已送达”）的更新是否及时、准确？

总是及时准确

大多数时候及时准确

有时延迟或不准确

经常延迟或不准确

几乎没有状态更新

Q10:当配送出现延迟时，您是否能及时收到通知或解释？

总是能

大多数时候能

有时能

很少能

几乎不能

Q11:您对配送人员的服务态度和专业性满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:您认为在哪些环节的配送及时性最需要改进？（可多选）

紧急件/加急配送

跨园区/跨楼宇配送

大宗物品/设备配送

日常办公用品配送

文件/票据配送

所有环节均需改进

Q13:您是否使用过预约配送服务（指定时间送达）？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q14:如果使用过，您对预约配送时间窗口的遵守情况满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q15:您认为当前的标准配送时效（如“当日达”、“次日达”）设置是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q16:对于提升配送及时性，您最希望公司优先采取的一项具体措施是什么？

填空1

Q17:物流服务的及时性是否对您的工作效率产生了显著影响？

影响非常大

影响比较大

有一些影响

影响很小

几乎没有影响

Q18:综合考虑及时性、准确性、服务态度等因素，您对公司整体内部物流服务的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q19:您希望通过哪些方式获取更佳的物流服务体验？（可多选）

更智能的订单跟踪系统

更灵活的配送时间选择

更透明的服务标准和时效承诺

建立更高效的反馈与投诉渠道

增加配送人员与用户的直接沟通

其他

Q20:您是否有其他关于物流配送服务（不限于及时性）的意见或建议？

填空1

2026年员工物流配送及时性满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业内部物流配送及时性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务时效、识别影响因素、收集改进建议，适合公司运营、行政及供应链管理部门优化内部支持流程。

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