2026年员工客服情绪支持服务满意度调研

亲爱的同事，您好！为持续优化公司为员工提供的情绪支持服务，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解服务现状，并针对性地改进，以期为所有同事提供更有效的支持。问卷预计耗时约8分钟，感谢您的参与！

Q1:您是否了解公司为员工提供的情绪支持服务（如EAP、心理咨询热线、压力管理课程等）？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q2:在过去一年中，您是否使用过公司的情绪支持服务？

是，使用过

否，从未使用过

Q3:您是通过何种渠道了解到该服务的？（若未使用过，请根据了解程度选择）

公司内部邮件/公告

部门经理/HR介绍

同事推荐

公司内网/宣传栏

其他

Q4:请对您所了解或使用的情绪支持服务的“可及性与便利性”（如预约流程、服务时间、渠道多样性）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q5:请对您所了解或使用的情绪支持服务的“专业性与有效性”（如咨询师/客服的专业水平、问题解决效果）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q6:请对您所了解或使用的情绪支持服务的“隐私保护与安全性”（如信息保密措施、匿名性保障）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q7:当您感到工作压力大或情绪困扰时，您首选的应对方式是什么？

寻求公司情绪支持服务

向家人/朋友倾诉

自我调节（如运动、娱乐）

向直属上级或HR求助

暂时搁置，不处理

Q8:您认为，阻碍员工使用情绪支持服务的主要因素可能有哪些？（可多选）

担心隐私泄露

对服务效果持怀疑态度

不知道如何获取/使用

觉得问题不严重，没必要

时间不方便

担心被同事或领导贴上负面标签

其他

Q9:您认为公司提供的情绪支持服务，在多大程度上能帮助员工缓解工作压力？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q10:您认为公司提供的情绪支持服务，在多大程度上能帮助员工提升工作投入度与归属感？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q11:基于您的了解或体验，您有多大可能向有需要的同事推荐公司的情绪支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您希望未来公司的情绪支持服务在哪些方面进行加强或拓展？（可多选）

增加服务形式（如线上即时聊天、团体辅导）

提供更多主题工作坊（如正念、情绪管理）

加强服务宣传与教育，减少 stigma

提升服务响应速度

引入更丰富的专业资源

提供针对管理者如何支持下属情绪的培训

其他

Q13:您认为，公司管理层对员工心理健康和情绪支持的重视程度如何？

非常重视

比较重视

一般

不太重视

非常不重视

Q14:对于如何更好地营造一个关注员工心理健康、鼓励寻求支持的组织氛围，您有什么具体的建议？

填空1

Q15:如果您使用过情绪支持服务，请分享一次令您印象深刻的积极体验或具体收获；如果未使用过，请分享您对该服务最大的期待或顾虑。

填空1

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