2026年员工公关危机应对支持满意度调研

亲爱的同事，您好！为评估和改进公司在公关危机事件中对员工的支持体系，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的真实反馈至关重要，将帮助我们构建更具韧性的组织。感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年（2025-2026年），您是否亲身经历过公司面临的公关危机事件？

是，我直接参与或受到了影响

是，我作为旁观者了解事件

否，我没有经历或注意到相关事件

Q2:当公关危机发生时，您通过何种渠道首次获知官方信息？

公司内部邮件/公告

直属领导/团队会议

公司内部通讯软件（如钉钉、企业微信）

公共新闻媒体/社交媒体

同事间口口相传

其他渠道

Q3:请评价危机初期，公司信息发布的及时性。（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q4:请评价危机初期，公司所发布信息的清晰度和准确性。（1分表示非常模糊/不准确，5分表示非常清晰/准确）

分数

标签

Q5:在危机应对过程中，您获得了哪些形式的支持？（可多选）

明确的行为指南与话术

心理疏导或EAP服务

管理层定期答疑与沟通

额外的培训或学习资源

团队内部的支持与讨论

未获得明显支持

Q6:总体而言，您认为公司管理层在危机期间的沟通是透明和坦诚的。（1分表示非常不同意，5分表示非常同意）

分数

标签

Q7:危机期间，当您对外（如客户、合作伙伴、亲友）代表公司时，您感到准备充分吗？

非常充分，有明确的指引

比较充分，基本知道如何应对

一般，有些不确定

不太充分，感到困惑

非常不充分，无所适从

Q8:公司提供的支持（如信息、工具、培训）有效帮助您缓解了因危机产生的焦虑或压力。（1分表示完全没有帮助，5分表示帮助极大）

分数

标签

Q9:危机平息后，公司是否进行了复盘或总结，并与员工分享经验教训？

是，有系统性的复盘和分享

是，但分享较为简单

否，没有注意到相关分享

不确定

Q10:基于本次经历，您向同事推荐公司未来应对类似公关危机的方式的可能性有多大？（0-10分，0为完全不会推荐，10为极有可能推荐）

选项1

Q11:您认为公司在未来公关危机应对中，最需要加强哪些方面对员工的支持？（可多选）

更快速、透明的内部信息同步

提供更具体、场景化的对外沟通指南

加强心理健康与情绪支持

增加危机管理相关培训

建立更畅通的员工反馈与问询渠道

加强团队领导者的危机领导力培训

Q12:整体来看，本次危机事件处理过程对您对公司的信任度产生了何种影响？

显著提升

略有提升

没有影响

略有下降

显著下降

Q13:请分享一个公司在本次危机应对中做得特别好的具体事例或措施。（若无，请填“无”）

填空1

Q14:请提出一条最迫切的改进建议，以帮助公司在下一次危机中更好地支持员工。

填空1

Q15:您所在的部门属于？

业务/销售部门

技术/研发部门

市场/品牌/公关部门

运营/客服部门

职能支持部门（人力、财务、行政等）

其他

Q16:您在公司的服务年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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