2026年员工团体保险理赔服务满意度调研

尊敬的同事，您好！为持续优化公司为您提供的团体保险理赔服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的真实反馈对我们至关重要，将帮助我们更好地了解您的需求，并提升未来服务品质。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计耗时约5-8分钟。感谢您的支持！

Q1:在过去一年（2025-2026）中，您是否使用过公司提供的团体保险理赔服务？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您最近一次申请理赔的保险类型是？

门诊/急诊医疗

住院医疗

重大疾病

意外伤害（含意外医疗）

人寿（身故/全残）

其他

Q3:总体而言，您对本次理赔服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您主要通过哪种渠道提交理赔申请？

保险公司官方APP/小程序

保险公司客服电话

邮件或纸质材料邮寄

通过公司HR/行政协助

其他

Q5:请您对理赔申请流程的便捷性进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:请您对理赔所需材料清单的清晰度进行评分。（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q7:请您对理赔申请指引（如操作步骤、注意事项）的易懂性进行评分。（1分非常难懂，5分非常易懂）

分数

标签

Q8:在提交理赔申请后，您是否能够方便地查询到处理进度？

是，进度清晰可查

是，但查询不太方便

否，无法查询或不清楚如何查询

Q9:请您对理赔处理速度（从提交完整材料到结案）进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q10:您是否曾就理赔事宜联系过保险公司客服或服务人员？

是，联系过

否，未联系过

Q11:如果您联系过客服，请对其服务态度进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:如果您联系过客服，请对其专业能力（解答问题的准确性、效率）进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q13:理赔结果（赔付金额、拒赔原因等）的告知是否清晰、明确？

非常清晰明确

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊不清

Q14:请您对理赔款项支付的及时性进行评分。（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q15:在您看来，当前理赔服务哪些方面最需要改进？（可多选）

简化申请流程与材料

加快处理与支付速度

提升客服响应与专业性

优化线上平台/APP功能

提供更清晰的指引与沟通

加强理赔进度透明度

其他

Q16:与您了解的其他公司团体保险服务相比，您认为我司提供的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解

Q17:基于您本次的理赔体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们公司的团体保险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:对于提升团体保险理赔服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q19:您的司龄是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q20:您所在的部门类型是？

技术/研发

产品/设计

市场/销售

运营/客服

职能支持（人力、财务、行政等）

其他

2026年员工团体保险理赔服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供员工团体保险理赔服务满意度的标准化调研方案。帮助您评估服务体验、识别改进关键点、优化理赔流程，适合企业HR和保险公司提升员工福利服务质量与效率。

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