2026年员工EAP线上咨询满意度调研

亲爱的同事，您好！为持续优化员工帮助计划（EAP）线上咨询服务，更好地为您提供支持，我们诚邀您参与本次匿名满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，请根据您的真实体验填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用EAP线上咨询服务是在什么时候？

过去1个月内

过去1-3个月内

过去3-6个月内

过去6-12个月内

1年以前

Q2:您当时咨询的主要议题属于以下哪个方面？

工作压力/职业发展

情绪困扰（如焦虑、抑郁）

人际关系（家庭、同事）

个人成长与生活平衡

其他

Q3:请对您预约咨询流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:请对咨询平台的界面友好度和操作流畅性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您与咨询师的沟通方式主要是？

纯文字聊天

语音通话

视频通话

多种方式结合

Q6:请对咨询师的倾听与理解能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对咨询师的专业性和提供的建议/方法有效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为咨询师是否充分尊重您的隐私和保密性？

非常尊重

比较尊重

一般

不太尊重

非常不尊重

Q9:从0到10分，您有多大意愿向有需要的同事推荐公司的EAP线上咨询服务？（0分表示完全不愿意，10分表示极愿意）

选项1

Q10:通过本次咨询，您感觉自己的问题或情绪状态是否有所改善？

有显著改善

有一定改善

变化不大

没有改善

情况变得更糟

Q11:您认为EAP线上咨询服务的优势有哪些？（可多选）

便捷，随时可访问

隐私保护性强

咨询师专业

服务免费

形式灵活（文字/语音/视频）

其他

Q12:您认为目前EAP线上咨询服务最需要改进的方面是？（可多选）

预约等待时间

咨询师匹配精准度

平台功能与稳定性

咨询时长与频率

后续跟进服务

宣传与使用引导

其他

Q13:您未来是否愿意再次使用EAP线上咨询服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q14:对于如何让EAP线上咨询服务更好地支持员工，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您是通过哪种渠道了解到EAP线上咨询服务的？

公司内部邮件/通知

团队经理/HR介绍

同事推荐

公司内网/宣传栏

其他

Q16:请对本次咨询服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您所在的部门类型是？

技术/研发

产品/设计

市场/销售

运营/客服

职能支持（人力、财务等）

管理

2026年员工EAP线上咨询满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业员工帮助计划（EAP）线上咨询服务的满意度评估解决方案。帮助您收集使用反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合企业HR和管理者优化员工关怀项目与提升心理健康支持。

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