2026年员工证照管理服务满意度调研

2026年员工证照管理服务满意度调研

尊敬的同事，您好！为持续优化公司证照管理服务流程，提升服务体验与效率，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去一年中，使用公司证照管理服务的频率是？

非常频繁（每月多次）

比较频繁（每月1-2次）

偶尔（每季度1-2次）

很少（每年1-2次）

从未使用

Q2:您最常办理的证照业务类型是？

新办/首次申领

到期换证

信息变更

遗失补办

借用/查验

Q3:请对证照管理服务的整体流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种渠道发起证照服务申请？

公司内部OA/HR系统

直接联系HR专员

发送邮件

使用专门的证照管理平台

其他

Q5:请对服务申请渠道的易用性与稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:从提交申请到收到证照/完成办理，通常需要多长时间？

1-3个工作日

4-7个工作日

1-2周

2周以上

不确定

Q7:您对证照办理周期的时效性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在办理过程中，您对服务人员（HR/相关对接人）的专业能力与沟通态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在证照服务过程中，您曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

流程不清晰，指引不足

所需材料复杂，准备困难

办理周期过长

沟通反馈不及时

线上系统不稳定或难用

未遇到问题

Q10:公司提供的证照管理相关指引（如流程、材料清单）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q11:请对公司证照信息的安全性与保密性进行评分（1分非常担忧，5分非常放心）

分数

标签

Q12:您认为目前的证照管理服务在支持您高效开展工作方面表现如何？

支持作用非常显著

支持作用比较明显

支持作用一般

支持作用有限

几乎没有支持作用

Q13:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向新同事推荐公司的证照管理服务？

选项1

Q14:您希望未来在证照管理服务中增加或强化哪些功能？（可多选）

更智能的线上申请与进度跟踪

更详细的办理指南与常见问题解答

更短的办理承诺周期

更主动的状态更新通知

更便捷的证照电子化存储与调用

其他

Q15:对于提升证照管理服务的效率与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐