2026年员工人事服务机器人满意度调研

2026年员工人事服务机器人满意度调研

尊敬的同事：您好！为持续优化人事服务机器人的功能与体验，使其更好地为您提供支持，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，预计将占用您3-5分钟时间。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，使用人事服务机器人的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q2:您最常通过哪种方式访问人事服务机器人？

公司内部办公系统/APP

企业微信/钉钉

独立网页

其他

Q3:请对人事服务机器人处理您查询问题的整体响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对人事服务机器人提供信息的准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q5:您认为机器人回答问题的语言表达是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q6:您通常使用人事服务机器人处理哪些类型的事务？（可多选）

查询考勤、休假记录与政策

查询薪资、福利相关

办理证明开具（在职、收入等）

了解公司制度与流程

咨询培训与发展机会

提交人事相关申请

其他

Q7:当机器人无法直接解决您的问题时，其转接人工客服的流程是否顺畅？

非常顺畅，能快速找到人工

比较顺畅

一般，有时会卡顿

不太顺畅，转接困难

未使用过此功能

Q8:请对人事服务机器人的操作界面友好度与易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q9:与传统的邮件或电话咨询人事部门相比，您认为使用机器人服务的效率如何？

效率显著提升

效率有所提升

效率差不多

效率反而降低

不确定

Q10:您认为当前人事服务机器人最需要改进的方面是？（可多选）

问题理解能力（更懂我的问题）

回答的准确性与深度

响应速度

覆盖的业务范围

操作流程的简化

界面设计与交互

与人工服务的衔接

其他

Q11:您是否愿意在未来更多地使用人事服务机器人来处理常规人事事务？

非常愿意

比较愿意

一般/不确定

不太愿意

非常不愿意

Q12:基于您的整体使用体验，您向同事推荐使用公司人事服务机器人的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望未来人事服务机器人增加哪些新功能或支持哪些新业务？（可多选）

职业发展路径规划与建议

个性化学习资源推荐

员工心理健康支持与引导

团队协作与沟通工具集成

更智能的排班与休假预测

员工活动与福利信息推送

其他

Q14:您对人事服务机器人保护个人隐私和信息安全的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q15:请分享一次您使用人事服务机器人时，印象最深刻（无论好坏）的具体经历或案例。

填空1

Q16:对于人事服务机器人的持续优化，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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