2026年员工常见问题解答库满意度调研

您好！为持续优化内部知识库，提升问题解答效率与使用体验，我们诚邀您参与本次调研。本问卷旨在了解您对当前FAQ库的满意度及改进建议，您的反馈将对我们至关重要。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您所在的部门是？

技术研发部

产品部

市场与销售部

运营部

人力资源部

财务部

行政部

其他

Q2:您使用员工常见问题解答库（FAQ库）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用过

Q3:总体而言，您在0-10分之间，有多大可能向新同事推荐使用当前的FAQ库？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对FAQ库内容的准确性进行评分（1-5分，1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q5:请对FAQ库内容的全面性（覆盖您工作中常见问题的程度）进行评分（1-5分，1分非常不全面，5分非常全面）

分数

标签

Q6:请对FAQ库内容的更新及时性进行评分（1-5分，1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q7:请对FAQ库的搜索功能（如关键词检索、结果相关性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对FAQ库的界面设计与导航便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:请对FAQ库在移动设备（如手机）上的访问体验进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您通常使用FAQ库查找哪些类型的信息？（可多选）

人事政策（考勤、休假、福利等）

财务流程（报销、预算申请等）

IT支持（系统登录、软件安装、故障报修等）

行政事务（办公用品、会议室预订等）

业务流程与规范

产品与技术文档

公司文化及活动信息

其他

Q11:当您在FAQ库中找不到所需答案时，您通常会采取什么方式？（可多选）

直接询问直属上级

询问部门同事

通过内部通讯工具（如企业微信/钉钉）询问相关对接人

提交工单给IT或行政部门

自行上网搜索

暂时搁置，等待他人解决

其他

Q12:您认为FAQ库中最需要加强的方面是？

内容的深度与专业性

内容的广度与覆盖面

搜索功能的准确性与智能性

界面交互与视觉设计

内容的更新速度

分类与目录结构

其他

Q13:请分享一个您最近通过FAQ库成功解决的具体问题或案例。

填空1

Q14:请分享一个您最近在FAQ库中未能找到答案，最终通过其他途径解决的问题。这能帮助我们识别内容缺口。

填空1

Q15:您希望未来FAQ库增加哪些功能或内容？（可多选）

智能问答机器人（AI助手）

视频教程或操作演示

热门问题排行榜

个性化内容推荐

用户反馈与评分系统（对每条解答评分）

与内部系统（如OA、CRM）更深度集成

更多行业或专业领域知识

其他

Q16:您是否愿意参与后续的FAQ内容共建（如贡献问题、审核答案、分享经验）？

非常愿意

愿意，但需要明确激励或时间安排

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于FAQ库的运营与维护（如更新机制、推广方式、激励措施等），您有何具体建议？

填空1

Q18:与2025年相比，您认为2026年的FAQ库是否有改善？

有明显改善

有轻微改善

没有变化

变得更差了

不确定/未使用过去年的版本

Q19:请对FAQ库整体对您工作效率的提升程度进行评分（1-5分，1分毫无提升，5分显著提升）

分数

标签

Q20:请留下您对FAQ库的任何其他意见、批评或鼓励。

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2026年员工常见问题解答库满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业内部知识库（FAQ）满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估内容质量、分析使用体验、收集改进建议，适合企业HR、IT及运营部门优化内部知识管理平台。

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