2026年员工财务自助报销满意度调研

2026年员工财务自助报销满意度调研

您好！为持续优化财务报销流程，提升员工体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中使用财务自助报销系统的频率是？

每月多次

每月1-2次

每季度11-2次

每年1-2次

从未使用过

Q2:您最常使用自助报销系统处理哪类费用？

差旅费（交通、住宿）

业务招待费

办公用品采购

会议/培训费

其他

Q3:总体而言，您对2026年财务自助报销系统的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向新同事推荐使用公司的自助报销系统？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您认为报销系统的界面设计是否清晰、易于操作？

非常清晰，操作简便

比较清晰，基本能满足需求

一般，部分功能不易找到

比较混乱，操作困难

非常混乱，难以使用

Q6:从提交报销申请到收到报销款项，您对整体处理周期的满意度是？

非常满意，速度很快

比较满意，速度符合预期

一般，速度有待提升

不太满意，速度较慢

非常不满意，速度过慢

Q7:在报销过程中，您认为哪些环节的体验有待改善？（可多选）

发票/单据的拍照/上传

费用类目与明细的选择与填写

审批流程的跟踪与提醒

与审批人的沟通

报销政策的查询与理解

系统稳定性与加载速度

以上均满意

Q8:当您在报销过程中遇到问题时，通常通过何种渠道寻求帮助？

系统内置的帮助中心/FAQ

直接联系财务部门同事

询问部门秘书或行政

在内部通讯软件上询问

自行摸索解决，不寻求帮助

Q9:您对现有帮助渠道（如帮助中心、财务支持）解决问题的效率和效果满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:您认为系统在移动端（如手机APP）的使用体验如何？

非常好，随时随地可操作

比较好，能满足基本需求

一般，功能有限或体验不佳

较差，很少使用移动端

未使用过移动端

Q11:您希望未来报销系统在哪些方面进行升级或优化？（可多选）

引入AI智能审单，减少人工干预

提供更直观的数据可视化报表

与常用消费平台（如航司、酒店）直连，自动导入票据

强化移动端功能，支持更多复杂操作

简化审批链条，提升流程效率

增加个性化提醒与待办推送

其他

Q12:与2025年相比，您认为2026年的报销系统体验有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

2025年未使用，无法比较

Q13:系统提供的报销政策、规则说明是否清晰易懂？

非常清晰，易于理解

比较清晰，基本能理解

一般，部分条款需要反复确认

不太清晰，经常产生困惑

非常不清晰，难以理解

Q14:请分享一次您在使用自助报销系统时最满意的经历或功能点。

填空1

Q15:请分享一次您在使用自助报销系统时遇到的最大挑战或最不满意的经历。

填空1

Q16:您是否愿意参与后续关于报销系统优化的焦点小组或深度访谈？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于财务自助报销系统的未来发展，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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