2026年员工内部服务承诺兑现满意度调研

亲爱的同事，您好！为持续优化内部服务质量，提升员工体验，我们诚邀您参与本次内部服务承诺兑现情况的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地履行承诺，共创高效、支持性的工作环境。本次调研预计耗时约5-10分钟，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您所属的部门/业务单元是？

研发与技术

产品与运营

市场与销售

人力资源与行政

财务与法务

客户服务

其他

Q2:您在本公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:总体而言，您对2026年公司内部服务承诺（如IT支持、行政服务、财务报销、HR服务等）的兑现满意度如何？

分数

标签

Q4:基于您过去一年的体验，您有多大意愿向新同事推荐公司的内部服务体系？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=极愿意）

选项1

Q5:在过去一年中，您接触或使用过以下哪些内部服务？（可多选）

IT技术支持（软硬件、网络）

办公行政服务（办公用品、环境维护）

人力资源服务（入职、薪酬、福利、咨询）

财务服务（报销、预算、结算）

法务与合规支持

内部培训与发展资源

跨部门协作支持

其他

Q6:请评价IT技术支持服务在响应速度方面的承诺兑现情况。

分数

标签

Q7:请评价人力资源服务（如政策咨询、流程办理）在专业性与准确性方面的承诺兑现情况。

分数

标签

Q8:请评价财务报销服务在处理时效方面的承诺兑现情况。

分数

标签

Q9:请评价办公行政服务在主动性与服务态度方面的承诺兑现情况。

分数

标签

Q10:您认为公司内部服务承诺的公开透明度如何？

非常透明，承诺标准清晰易查

比较透明，但部分标准不够明确

一般，需要主动询问才能了解

不够透明，难以获知具体承诺

不清楚

Q11:当服务未达到承诺标准时，后续的跟进与改进机制是否有效？

非常有效，问题能得到快速解决与反馈

比较有效，但改进速度有时较慢

一般，有时会不了了之

基本无效，问题常被忽视

未遇到过此类情况

Q12:您认为目前哪些内部服务的承诺最需要优化？（可多选）

IT技术支持

办公行政服务

人力资源服务

财务服务

法务与合规支持

内部培训资源

跨部门协作流程

沟通渠道与反馈机制

其他

Q13:与上一年度相比，您感觉今年内部服务的整体兑现水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定

Q14:内部服务团队在沟通（如进度通知、变更说明）方面的表现如何？

分数

标签

Q15:您通常通过哪些渠道了解或反馈内部服务问题？（可多选）

内部服务台/Helpdesk系统

直接联系服务人员

部门接口人

内部即时通讯工具

邮件

定期满意度调研

其他

Q16:您认为现有的内部服务承诺是否与您的实际工作需求相匹配？

完全匹配，承诺覆盖了核心需求

基本匹配，但部分细节有待完善

部分匹配，存在重要需求未被覆盖

不太匹配，承诺与需求脱节较大

不确定

Q17:请分享一个让您感到满意的内部服务兑现的具体事例（可选）。

填空1

Q18:请提出一项您认为公司最应新增或改进的内部服务承诺。

填空1

Q19:您对未来一年公司内部服务承诺的兑现信心如何？

分数

标签

Q20:为了持续提升服务质量，您希望以何种形式更多地参与服务改进？（可多选）

参与服务标准讨论会

作为用户体验测试员

定期接收服务改进报告

通过匿名渠道随时反馈

不需要更多参与

其他

Q21:对于进一步提升内部服务承诺的兑现率，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

2026年员工内部服务承诺兑现满意度调研

介绍

本模板旨在评估企业员工对内部服务承诺兑现情况的满意度。帮助您收集员工反馈、识别服务短板、优化支持流程，适合企业人力资源、行政及管理层持续改善员工体验与运营效率。

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