2026年员工内部服务态度提升满意度调研

亲爱的同事，您好！为持续优化内部服务体验，提升跨部门协作效率，我们诚邀您参与本次内部服务态度满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们明确改进方向。问卷采用匿名方式，请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门属于？

前台/业务部门

中台/技术/产品部门

后台/职能支持部门（如人力、财务、行政等）

其他

Q2:您在日常工作中，与公司内部其他部门（或团队）的协作频率如何？

非常频繁（每天多次）

比较频繁（每天1-2次）

一般（每周几次）

较少（每月几次）

很少（几乎不）

Q3:总体而言，您对公司内部各部门（或同事）为您提供的服务/支持态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大意愿向公司外部合作伙伴推荐我们公司的内部协作氛围？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q5:在与内部部门协作时，您认为以下哪些服务态度方面表现较好？（可多选）

响应及时性

沟通清晰度与耐心

主动性与责任心

专业能力与问题解决

跨部门同理心与换位思考

以上均未感受到

Q6:您认为目前内部服务态度最需要提升的方面是？（可多选）

减少推诿与扯皮

提升响应速度

改善沟通语气与方式

增强主动服务意识

提高问题解决的专业性

加强协作流程的透明度

Q7:当您向内部支持部门（如IT、行政、人力、财务等）提出需求时，通常的响应速度如何？

非常迅速，远超预期

比较及时，在承诺时间内

一般，有时需要催促

比较慢，经常需要多次跟进

非常慢，难以得到有效回应

Q8:在跨部门沟通中，您是否经常感受到对方表现出不耐烦或消极情绪？

经常

有时

偶尔

很少

从未

Q9:您认为公司内部现有的流程制度，是否有助于促进积极的服务态度？

非常有帮助，导向清晰

有一定帮助，但可优化

作用不大，主要看个人

有阻碍，流程本身导致效率低下

不清楚

Q10:您认为“服务态度”问题，主要源于个人意识还是管理/文化因素？

主要源于个人职业素养与意识

主要源于团队管理与部门文化

个人与管理因素各占一半

主要源于公司整体文化与激励机制

其他

Q11:当您遇到内部服务态度不佳的情况时，您对现有反馈或申诉渠道的有效性评价如何？（1分完全无效，5分非常有效）

分数

标签

Q12:您是否曾因内部服务态度问题，导致工作进度延误或情绪受挫？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q13:您认为提升内部服务态度，以下哪些措施可能最有效？（可多选）

加强服务意识培训

建立内部服务承诺与SLA

将服务评价纳入绩效考核

树立内部服务标杆与表彰

简化优化协作流程

组织跨部门团建与沟通会

Q14:请分享一个您近期经历过的、让您感到满意的内部协作或服务案例，并简述原因。

填空1

Q15:请分享一个您认为需要改进的内部服务态度具体事例（无需提及具体人名），并说明您的改进建议。

填空1

Q16:对于公司计划在2026年重点提升内部服务态度，您的信心程度是？

非常有信心，相信会有明显改善

比较有信心，但需要时间

持观望态度，效果有待观察

信心不足，挑战较大

没有信心

Q17:对于营造更积极、高效的内部服务氛围，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

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