2026年员工服务质量持续改进满意度调研

尊敬的同事，您好！为持续提升我们面向内部客户（即各位同事）的服务质量与体验，特开展本次调研。您的真实反馈是我们改进工作的重要依据，问卷匿名填写，请放心作答。预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门/业务单元是？

技术研发

产品与设计

市场与销售

运营与客服

人力资源

财务与行政

其他

Q2:在2026年，您与公司内部服务支持部门（如IT、行政、HR、财务等）的互动频繁程度如何？

非常频繁（每天/每周多次）

比较频繁（每周几次）

一般（每月几次）

较少（每季度几次）

几乎没有

Q3:总体而言，您对2026年公司内部服务支持的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:基于您2026年的体验，您有多大意愿向新同事推荐我们公司的内部服务体系？（0-10分，0分=完全不愿推荐，10分=非常愿意推荐）

选项1

Q5:在2026年，您认为哪些内部服务的响应速度有明显提升？（可多选）

IT技术支持（如电脑、网络、系统问题）

行政服务（如办公用品、环境、设施）

人力资源服务（如咨询、流程办理）

财务报销与付款服务

法务与合同支持

采购支持

其他

感觉无明显提升

Q6:与2025年相比，您认为2026年内部服务人员解决问题的专业能力如何？

显著提升

有所提升

基本持平

有所下降

显著下降

不确定

Q7:您如何评价2026年内部服务流程的清晰度与便捷性？（1分=非常不清晰/繁琐，5分=非常清晰/便捷）

分数

标签

Q8:您主要通过哪些渠道获取内部服务或提出需求？（可多选）

内部服务台/热线电话

企业微信/钉钉等即时通讯工具

内部OA/ERP系统提交工单

直接联系服务部门同事

部门行政统一对接

其他

Q9:通过上述渠道提出服务请求后，通常能获得明确的状态跟踪或进度反馈吗？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q10:您如何评价2026年内部服务人员（或对接人）的服务态度与沟通方式？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前内部服务质量持续改进，最应优先关注以下哪些方面？（最多选3项）

进一步缩短响应与解决时间

提升服务人员专业能力与知识库

优化和简化服务申请流程

加强服务过程透明化与进度通知

提供更灵活、多元的服务渠道（如自助服务）

改善服务态度与沟通技巧

定期收集反馈并公示改进结果

其他

Q12:您是否感知到服务部门基于过往反馈，在2026年做出了可见的改进？

是的，有明显改进

有一些改进，但不够明显

没感觉到有改进

不确定

Q13:请分享一个2026年您经历过的、令您印象深刻的优质内部服务案例（请说明具体服务事项及让您满意的点）。

填空1

Q14:请提出一项您认为最迫切需要改进的具体服务事项及相关建议。

填空1

Q15:对于未来（2027年）的内部服务质量提升，您的整体信心程度如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

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