2026年员工内部服务时效保障满意度调研

亲爱的同事，您好！为持续优化内部服务流程，提升服务时效与质量，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将直接帮助我们改进工作，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的部门/业务单元是？

技术研发中心

产品与运营部

市场与销售部

人力资源与行政部

财务与法务部

客户服务部

其他

Q2:您在日常工作中，最常需要申请或使用的内部服务类型是？

IT支持（如设备、系统、网络）

行政后勤（如办公用品、场地预定）

财务报销与付款

人力资源（如招聘、入职、薪酬福利）

法务合同审核

市场物料支持

其他

Q3:总体而言，您对2026年以来内部服务请求的响应速度满意度如何？

分数

标签

Q4:总体而言，您对2026年以来内部服务问题的最终解决时效满意度如何？

分数

标签

Q5:您通常通过哪个主要渠道提交内部服务请求？

内部服务台/Helpdesk系统

企业微信/钉钉等即时通讯工具

直接联系对接人

邮件

其他

Q6:您对当前服务请求提交渠道的便捷性与清晰度满意度如何？

分数

标签

Q7:在服务处理过程中，您是否能及时收到明确的状态更新（如已受理、处理中、已解决）？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q8:您对服务处理过程中的沟通透明度与及时性满意度如何？

分数

标签

Q9:您认为当前内部服务时效保障方面最突出的问题是？

响应慢，无人跟进

处理流程复杂冗长

跨部门协作效率低

问题解决不彻底，反复出现

服务人员专业能力不足

暂无突出问题

Q10:您认为哪些措施能有效提升内部服务时效？（可多选）

优化并简化服务请求流程

明确并公开各项服务的标准处理时限（SLA）

加强服务台系统的功能与易用性

提升服务人员的专业培训与授权

建立更有效的跨部门协同机制

增加服务进度自动通知功能

定期收集反馈并公示改进结果

Q11:当遇到紧急服务需求时，现有机制能否得到优先处理？

分数

标签

Q12:您是否了解公司对各项内部服务的标准处理时限（SLA）要求？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q13:您认为服务团队在处理问题时的专业性与责任心如何？

分数

标签

Q14:与2025年相比，您感觉2026年的内部服务时效是否有改善？

显著改善

略有改善

没有变化

略有退步

显著退步

不确定

Q15:您希望未来在哪些具体服务事项上优先提升时效？（可多选）

IT硬件申请与故障维修

软件系统权限开通与配置

办公用品与设备领用

会议室/活动场地预定

差旅预订与报销

合同审批与用印

招聘面试安排与入职手续

其他

Q16:请分享一个让您感到满意的内部服务时效保障案例（可选）。

填空1

Q17:请分享一个让您感到不满意的内部服务时效保障案例，并说明您认为的改进方向（可选）。

填空1

Q18:基于您2026年的体验，您向其他同事推荐公司内部服务的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q19:您对本次调研后，公司切实改进服务时效的信心如何？

分数

标签

Q20:对于提升内部服务时效保障，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

2026年员工内部服务时效保障满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业内部服务时效与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估响应速度、分析处理时效、优化沟通流程，适合企业人力资源、行政及运营部门持续提升内部服务效率与员工体验。

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