2026年员工主动服务合作伙伴满意度调研

您好！为持续优化内部服务体验，提升跨部门协作效率，我们诚邀您参与本次调研。本问卷旨在了解您对合作伙伴（内部服务部门/同事）服务的满意度及改进建议。所有信息将严格保密，仅用于分析改进。感谢您的宝贵时间！

Q1:1. 您所在的部门/业务单元是？

研发/技术

产品

市场/销售

运营

人力资源

财务

行政/法务

其他

Q2:2. 您与合作伙伴（如IT、HR、财务、行政等）的日常协作频率是？

非常频繁（每天多次）

比较频繁（每天1-2次）

一般（每周几次）

较少（每月几次）

很少（几乎不）

Q3:3. 整体而言，您有多大意愿向其他同事推荐您所接触的合作伙伴的服务？（0分表示“极不愿意”，10分表示“极愿意”）

选项1

Q4:4. 请对合作伙伴服务的响应速度进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

分数

标签

Q5:5. 请对合作伙伴服务的专业能力（如问题解决、知识储备）进行评分（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）

分数

标签

Q6:6. 请对合作伙伴服务的沟通态度与协作意愿进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q7:7. 您通常通过哪些渠道向合作伙伴寻求服务或支持？（可多选）

内部工单/服务系统

即时通讯工具（如钉钉、企业微信）

电子邮件

电话

当面沟通

其他

Q8:8. 您认为当前获取合作伙伴服务支持的流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

比较模糊繁琐

非常模糊繁琐

Q9:9. 在您看来，合作伙伴服务在哪些方面有待提升？（可多选）

响应及时性

问题解决效率与质量

主动沟通与反馈

服务流程的透明度

服务态度与同理心

知识库/自助服务的完善度

其他

Q10:10. 当您主动为合作伙伴提供信息或协助时，通常是因为？

职责所在，流程要求

希望建立更好的合作关系，便于未来协作

个人习惯，乐于助人

对方曾给予我良好帮助，我愿意回馈

其他原因

Q11:11. 您认为公司内部“主动服务”的文化氛围如何？（1分表示“非常淡薄”，5分表示“非常浓厚”）

分数

标签

Q12:12. 您认为哪些措施最能有效激励员工更主动地为合作伙伴提供服务？（可多选）

明确的跨部门协作KPI或认可机制

成功案例的分享与表彰

优化协作流程与工具，降低主动协助的成本

加强团队建设与跨部门交流活动

领导层的示范与倡导

其他

Q13:13. 您是否曾因合作伙伴的优质服务而主动给予表扬或正向反馈？

经常

偶尔

很少

从未

Q14:14. 请描述一次您印象深刻的、与合作伙伴（无论是您服务对方，还是对方服务您）的高效、愉快协作经历。（可选）

填空1

Q15:15. 对于提升公司内部“主动服务”文化与合作伙伴满意度，您最重要的1-2条建议是什么？

填空1

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